CONTRATO PÚBLICO
para la prestación de Servicios mediante la Plataforma Reservble
Última actualización: 8 de junio de 2026
El presente Contrato se rige por la legislación de la Unión Europea, así como por el derecho nacional del país de registro del Proveedor de Servicios correspondiente. Para los usuarios procedentes de EE. UU., se aplica adicionalmente la California Consumer Privacy Act (CCPA/CPRA) y otras leyes estatales de privacidad aplicables. Para los usuarios de los EAU — el Decreto-Ley Federal n.º 45 de 2021 sobre Protección de Datos Personales (PDPL UAE). Todos los litigios se resolverán en el tribunal competente del país de registro del Proveedor de Servicios correspondiente.
Proveedores de Servicios en virtud del presente Contrato:
• Nosenko Volodymyr Mykolayovych, empresario individual (FOP), registrado con arreglo a la legislación ucraniana, titular de los derechos sobre la Plataforma Reservble (en adelante, «FOP»). Actúa como Proveedor de Servicios para las Empresas registradas u operativas en Ucrania.
• Reservble, Inc. — persona jurídica constituida en el Estado de Delaware, EE. UU. (EIN: 35-2826590), que opera en virtud de un contrato de licencia con FOP Nosenko Volodymyr Mykolayovych (en adelante, «Reservble Company»). Actúa como Proveedor de Servicios para las Empresas registradas u operativas en países de la UE, EE. UU. y otras jurisdicciones.
En lo sucesivo, FOP y Reservble, Inc. se denominan conjuntamente «Proveedor de Servicios» o «Servicio» en la parte relativa a la jurisdicción correspondiente.
El Proveedor de Servicios ofrece a un número ilimitado de personas jurídicas y empresarios individuales (en adelante, «Empresas») la posibilidad de utilizar la funcionalidad y los servicios de Reservble, y a tal efecto publica el presente Contrato Público (en adelante, «Contrato»).
El presente Contrato constituye un contrato de adhesión de conformidad con los principios del derecho contractual aplicables en la Unión Europea. El acto de registrar una Empresa en el panel web del Servicio y confirmar la aceptación del presente Contrato durante la autorización constituye la aceptación de sus condiciones.
1. DEFINICIONES
1.1. A los efectos del presente Contrato, se aplican los siguientes términos:
Recursos de Internet — canales de comunicación electrónica utilizados para la interacción entre las Partes y terceros a través de Internet (cuentas vinculadas a números de teléfono, chats, correo electrónico, redes sociales, mensajería instantánea, etc.).
Servicio (Plataforma) — software, sitio web y/o aplicación móvil denominado Reservble, propiedad de FOP Nosenko Volodymyr Mykolayovych. El Servicio está destinado a la gestión de reservas de mesa, la recepción de depósitos y prepagos, los pagos QR, los certificados de regalo, los menús digitales, la analítica y las herramientas de marketing. El Servicio recopila, procesa y almacena datos de Usuarios de conformidad con la Política de Privacidad de Reservble.
Usuario del Servicio (Invitado) — persona física que ha facilitado sus datos personales al Proveedor de Servicios y ha prestado su consentimiento para su cesión a la Empresa en virtud del presente Contrato.
Empresa (Socio) — persona jurídica o empresario individual que opera en el sector de la hostelería (restaurantes, cafés, bares, hoteles y otros establecimientos de restauración y hostelería) y que se ha incorporado al Servicio Reservble en virtud del presente Contrato.
Banco Adquirente / Proveedor de Servicios de Pago (PSP) — tercero (entidad adquirente, empresa de procesamiento, organización financiera) a través del cual se procesan los pagos en línea en el Servicio. Para las Empresas en Ucrania — UKRCARD; para las Empresas en la UE y EE. UU. — Stripe. El Servicio puede utilizar uno o varios proveedores de pago simultáneamente.
Transacción — operación de pago (cargo, autorización, devolución) ejecutada a través de un proveedor de pago mediante los recursos del Proveedor de Servicios.
Depósito — fondos por un importe determinado por la Empresa, abonados por el Invitado a través del Servicio antes o después de la confirmación de una reserva, en los términos de la Política de Reservas de la Empresa.
1.2. Los términos no definidos en el presente Contrato se interpretarán de conformidad con la práctica de mercado y la legislación de la UE aplicable.
2. OBJETO DEL CONTRATO
2.1. El presente Contrato define las normas y condiciones en virtud de las cuales el Proveedor de Servicios presta el Servicio a la Empresa, incluida la recolección, el procesamiento y el almacenamiento de datos de Usuarios de conformidad con la legislación de la UE aplicable y la Política de Privacidad del Proveedor de Servicios.
2.2. La Empresa se compromete a transferir los datos personales de los Usuarios al Proveedor de Servicios para la ejecución del presente Contrato únicamente de conformidad con los términos del presente Contrato y la legislación de protección de datos personales aplicable: el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) — para usuarios de la UE/EEE; CCPA/CPRA — para usuarios de EE. UU.; PDPL UAE — para usuarios de los EAU; la legislación ucraniana — para usuarios de Ucrania. El Proveedor de Servicios se compromete a procesar dichos datos de conformidad con la legislación aplicable y a garantizar su protección.
2.3. Los datos personales de los Usuarios transferidos por la Empresa son procesados por el Proveedor de Servicios para: organizar y confirmar reservas; comunicarse con los invitados; proporcionar materiales de marketing (con el consentimiento del Usuario); realizar analíticas y llevar la contabilidad.
2.4. Las condiciones detalladas del procesamiento de datos personales, incluida la asignación de las funciones de responsable y encargado del tratamiento, se establecen en la Sección 11 del presente Contrato y en la Política de Privacidad de Reservble.
3. PRECIOS Y PROCEDIMIENTO DE PAGO
3.1. El pago de los Servicios se realiza de conformidad con las Condiciones Tarifarias aprobadas (Apéndice n.º 1), publicadas en el sitio web oficial del Servicio y que forman parte integrante del presente Contrato. El Proveedor de Servicios se reserva el derecho a modificar los precios actualizando las Condiciones Tarifarias.
3.2. La moneda de pago se determina según la jurisdicción de la Empresa y se especifica en la factura. Para las Empresas en Ucrania, los pagos se realizan en grivna ucraniana (₴). Para las Empresas en países de la UE y EE. UU. — en euros (€) o dólares estadounidenses ($) de conformidad con los aranceles independientes para la jurisdicción correspondiente. Si con arreglo a la legislación aplicable debe pagarse IVA u otro impuesto, éste se añade al coste de los Servicios por separado.
3.3. La notificación de cambios en las Condiciones Tarifarias se publicará en el sitio web del Servicio a más tardar 10 (diez) días naturales antes de la fecha de entrada en vigor de dichos cambios. El uso continuado de los Servicios tras la entrada en vigor de las Condiciones Tarifarias actualizadas constituirá su aceptación.
3.4. La Empresa paga los Servicios mensualmente de conformidad con la factura emitida por el Proveedor de Servicios.
3.5. El pago podrá realizarse de conformidad con la factura emitida o directamente en el panel web del Servicio mediante tarjeta bancaria.
3.6. La factura se envía a la Empresa por vía electrónica o está disponible para su descarga en el panel web del Servicio.
3.7. El pago deberá efectuarse en un plazo de 3 (tres) días hábiles a partir de la recepción de la factura. En caso de retraso en el pago, el Proveedor de Servicios enviará a la Empresa un recordatorio por escrito. Si la deuda no se liquida en un plazo de 14 (catorce) días naturales desde la fecha de la factura, el Proveedor de Servicios tendrá derecho a restringir o suspender el acceso de la Empresa al Servicio hasta la liquidación total de la deuda. El acceso se restablecerá en el plazo de 1 (un) día hábil tras la confirmación de la recepción del pago.
3.8. El valor total del Contrato se determina como la suma del valor de los Servicios prestados por el Proveedor de Servicios. El pago de una factura por parte de la Empresa constituye la confirmación de la recepción y aceptación de los Servicios correspondientes. No se requiere la firma adicional de actas de aceptación.
3.9. En caso de objeciones sustanciales, la Empresa deberá enviar observaciones por escrito al Proveedor de Servicios en un plazo de 5 (cinco) días hábiles a partir de la recepción de la factura a support@reservble.com, indicando el nombre de la Empresa y la persona de contacto. En ausencia de observaciones escritas dentro del plazo indicado, los Servicios se considerarán prestados y aceptados en su totalidad.
4. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES
4.1. El Proveedor de Servicios se compromete a:
4.1.1. prestar los Servicios en su totalidad y de conformidad con los términos del presente Contrato;
4.1.2. notificar a la Empresa con antelación sobre los trabajos técnicos planificados y otras circunstancias que puedan impedir el uso del Servicio;
4.1.3. proporcionar asistencia técnica y de asesoramiento por correo electrónico en support@reservble.com;
4.1.4. coordinar con el Banco Adquirente las condiciones de transferencia de los fondos recibidos de los Usuarios en concepto de pago de los pedidos de la Empresa, y transferir dichos fondos a la cuenta corriente de la Empresa a más tardar el siguiente día hábil bancario tras el abono efectivo de los fondos del PSP en la cuenta del Proveedor de Servicios, menos la comisión de conformidad con el Apéndice n.º 1. El Proveedor de Servicios no será responsable de los retrasos ocasionados por el PSP;
4.1.5. subsanar los defectos relacionados con la prestación de los Servicios de conformidad con los términos del Contrato. El Proveedor de Servicios garantiza un nivel mínimo de disponibilidad del Servicio (uptime) del 99 % mensual, calculado como la proporción entre el tiempo de disponibilidad y el tiempo total mensual, excluidos los trabajos técnicos planificados (de los que se notifica a la Empresa con antelación) y las circunstancias de fuerza mayor. En caso de incumplimiento del nivel de uptime, el Proveedor de Servicios subsanará la interrupción en los siguientes plazos: incidentes críticos (Servicio completamente no disponible) — en un plazo de 4 horas; interrupciones significativas (alteración de funciones individuales) — en un plazo de 24 horas; errores menores — en un plazo de 5 días hábiles;
4.1.6. notificar a la Empresa cualquier incidente de seguridad o violación de datos personales en un plazo de 48 (cuarenta y ocho) horas desde su detección, de conformidad con el RGPD (arts. 33–34), CCPA/CPRA (para usuarios de EE. UU.) y PDPL UAE (para usuarios de los EAU).
4.2. El Proveedor de Servicios tendrá derecho a:
4.2.1. restringir el acceso al Servicio si: se recibe información de que la Empresa desarrolla actividades de riesgo o ilícitas; la Empresa concede a terceros acceso al Servicio sin acuerdo previo con el Proveedor de Servicios;
4.2.2. exigir el pago íntegro y puntual de los Servicios;
4.2.3. suspender o cancelar el acceso de la Empresa al Servicio si se detecta un incumplimiento de los términos del presente Contrato o de la legislación de la UE. En casos de infracciones críticas (fraude, actividad ilícita), la suspensión podrá producirse de inmediato con notificación escrita simultánea a la Empresa. En los demás casos, el Proveedor de Servicios notificará a la Empresa a más tardar 5 (cinco) días hábiles antes de la suspensión.
4.3. La Empresa se compromete a:
4.3.1. facilitar la información necesaria para conectar el Servicio e integrarlo con el sistema contable de la Empresa, si se selecciona dicho servicio;
4.3.2. completar íntegramente el perfil de la Empresa en el panel web del Servicio con todos los datos requeridos, incluyendo: nombre, descripción, ciudad, dirección, número de teléfono, tipos de cocina, tipos de pago, foto de perfil, horario de apertura, nombres de las salas y disposición de las mesas;
4.3.3. formar al personal para trabajar con el Servicio Reservble;
4.3.4. asumir plena responsabilidad por la cumplimentación y actualización puntual del perfil de la Empresa;
4.3.5. utilizar los códigos QR de pago únicamente para el pago de las facturas de la Empresa;
4.3.6. cumplir los requisitos de contabilidad de caja registradora en las liquidaciones con los Usuarios;
4.3.7. notificar con antelación al Proveedor de Servicios cualquier cambio en los datos de pago;
4.3.8. prestar a los Invitados servicios de calidad de conformidad con la legislación aplicable;
4.3.9. utilizar los datos personales de los Usuarios del Servicio exclusivamente de conformidad con la legislación de protección de datos aplicable: RGPD — para usuarios de la UE/EEE; CCPA/CPRA — para usuarios de EE. UU.; PDPL UAE — para usuarios de los EAU; y la Política de Privacidad de Reservble. La Empresa debe disponer de una base jurídica para la transferencia de datos personales de los Invitados al Servicio (consentimiento informado u otra base conforme a la legislación aplicable). La Empresa asume plena responsabilidad por cualquier infracción de las normas de tratamiento de datos;
4.3.10. tras recibir del Proveedor de Servicios una notificación de incidente de seguridad o violación de datos personales, notificar a la autoridad supervisora competente dentro de los plazos establecidos: para la UE/EEE — en un plazo de 72 (setenta y dos) horas conforme al RGPD (en particular, la AEPD para España); para los EAU — UAE Data Office conforme al PDPL UAE; para EE. UU. — de conformidad con la CCPA/CPRA y la legislación estatal de notificación de violaciones aplicable.
4.4. La Empresa tendrá derecho a:
4.4.1. exigir al Proveedor de Servicios el cumplimiento de sus obligaciones en virtud del presente Contrato;
4.4.2. exigir al Proveedor de Servicios información sobre el progreso de la ejecución del presente Contrato;
4.4.3. recibir información completa sobre el procesamiento de pagos a través del Servicio en el panel web en la sección «Aceptación de Pagos»;
4.4.4. exigir al Proveedor de Servicios un informe sobre las operaciones de tratamiento de datos personales de los Invitados realizadas en virtud del presente Contrato, no más de una vez al año o en caso de incidente de seguridad.
5. RESPONSABILIDAD DE LAS PARTES
5.1. En caso de incumplimiento o cumplimiento defectuoso de las obligaciones del presente Contrato, la Parte incumplidora indemnizará a la otra Parte por las pérdidas ocasionadas. La responsabilidad total del Proveedor de Servicios en virtud del presente Contrato no podrá superar el importe agregado efectivamente abonado por la Empresa durante los 3 (tres) meses anteriores al mes en que se produjeron las pérdidas. Esta limitación no se aplicará en casos de daños dolosos o negligencia grave por parte del Proveedor de Servicios.
5.2. El Proveedor de Servicios no será responsable de las pérdidas derivadas del uso o la imposibilidad de uso del Servicio que no sean imputables al Proveedor de Servicios. El Proveedor de Servicios no garantiza ningún resultado financiero ni de otro tipo derivado del uso del Servicio.
5.3. El Proveedor de Servicios no será responsable de la exactitud y el contenido de la información y los materiales proporcionados por la Empresa.
5.4. La Empresa recibe los Servicios en formato electrónico en la modalidad «TAL CUAL» (AS IS), lo que no excluye la posibilidad de errores técnicos. El Proveedor de Servicios realizará esfuerzos razonables para subsanar los errores detectados en plazos razonables.
5.5. En caso de retraso en el pago de los Servicios de 14 (catorce) o más días naturales desde la fecha de la factura, el Proveedor de Servicios tendrá derecho a: (a) restringir o suspender completamente el acceso de la Empresa al Servicio; (b) suspender el procesamiento de nuevas reservas y pagos de Invitados a través de la Plataforma. La restricción de acceso no exime a la Empresa de la obligación de liquidar la deuda íntegramente. El Proveedor de Servicios no será responsable de las pérdidas de la Empresa o los Invitados derivadas de la restricción de acceso por impago. El acceso completo al Servicio se restablecerá en el plazo de 1 (un) día hábil tras la confirmación de la recepción del pago íntegro de la deuda.
5.6. El Proveedor de Servicios no será responsable del incumplimiento por parte de la Empresa de la legislación aplicable, incluida la legislación de protección de los consumidores, la legislación fiscal y la normativa de contabilidad de caja registradora.
5.7. El Proveedor de Servicios no será responsable de los actos u omisiones del Banco Adquirente (PSP), incluidos los retrasos en el procesamiento de pagos, las denegaciones de transacciones o los cambios en las condiciones de servicio del PSP.
6. CONFIDENCIALIDAD
6.1. Las Partes consideran confidencial toda la información comercial que se transmiten mutuamente: información sobre clientes, socios, planes de negocio, procedimientos operativos, documentos de trabajo, etc.
6.2. Las Partes no podrán revelar información confidencial a nadie, salvo cuando sea necesario para el correcto cumplimiento de las obligaciones del presente Contrato, cuando dicha información sea de dominio público, o con el consentimiento mutuo de las Partes.
6.3. Cada Parte se compromete a no revelar a terceros la información confidencial recibida de la otra Parte sin su consentimiento previo por escrito.
6.4. La obligación de confidencialidad se mantiene en vigor durante toda la vigencia del presente Contrato y durante 3 (tres) años tras su terminación.
6.5. Las Partes se comprometen a tratar los datos personales de conformidad con la legislación de protección de datos aplicable: el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) — para usuarios de la UE/EEE; la California Consumer Privacy Act (CCPA/CPRA) y otras leyes estatales aplicables — para usuarios de EE. UU.; el Decreto-Ley Federal n.º 45 de 2021 sobre Protección de Datos Personales (PDPL UAE) — para usuarios de los EAU; la legislación ucraniana — para usuarios de Ucrania. Cada Parte es responsable de forma independiente del cumplimiento de los requisitos correspondientes en el tratamiento de los datos recibidos en el marco del presente Contrato. Las condiciones detalladas del tratamiento de datos personales se establecen en la Sección 11 del presente Contrato.
6.6. Al utilizar el Servicio, la Empresa recibe los siguientes datos de los Invitados, que son confidenciales: nombre completo y teléfono de contacto; cantidad y valor de los servicios prestados; otros datos facilitados voluntariamente por el Invitado.
6.7. El Proveedor de Servicios tendrá derecho a almacenar los datos personales de los Usuarios en la medida y durante el período necesarios para alcanzar los objetivos establecidos en el presente Contrato, de conformidad con la Política de Privacidad y la legislación aplicable: legislación de la UE — para usuarios de la UE/EEE; legislación ucraniana — para usuarios de Ucrania; CCPA/CPRA — para usuarios de EE. UU.; PDPL UAE — para usuarios de los EAU.
6.8. Por la divulgación dolosa o gravemente negligente de información confidencial, la Parte infractora indemnizará a la otra Parte por las pérdidas íntegramente y pagará una penalización de €100.000,00 (cien mil euros) por cada infracción probada. La penalización no se aplicará en casos de filtración accidental o técnicamente causada, siempre que la Parte infractora haya adoptado todas las medidas de protección razonables.
7. PROPIEDAD INTELECTUAL
7.1. FOP Nosenko Volodymyr Mykolayovych es el titular de los derechos no patrimoniales y patrimoniales exclusivos de propiedad intelectual sobre el Servicio y todos sus componentes. Reservble, Inc. utiliza el Servicio en virtud de un contrato de licencia con FOP.
7.2. Cualquier infracción de los derechos de propiedad intelectual del Proveedor de Servicios está prohibida. En caso de infracción por parte de la Empresa, ésta indemnizará al Proveedor de Servicios por las pérdidas íntegramente.
7.3. La Empresa no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre el Servicio o sus componentes como resultado de la celebración del presente Contrato.
8. FUERZA MAYOR
8.1. Las Partes quedarán exoneradas de responsabilidad por el incumplimiento de sus obligaciones en caso de fuerza mayor: acciones militares, actos de las autoridades estatales, accidentes industriales, catástrofes, interrupción de las comunicaciones de producción, huelgas, disturbios masivos, incendios, inundaciones y otros desastres naturales que imposibiliten a las Partes el cumplimiento de sus obligaciones.
8.2. La Parte afectada por la fuerza mayor notificará por escrito a la otra Parte en un plazo de 5 (cinco) días hábiles a partir de la ocurrencia de dichas circunstancias.
8.3. Si las circunstancias de fuerza mayor persisten durante más de 30 (treinta) días, cualquiera de las Partes tendrá derecho a rescindir el presente Contrato sin responsabilidad por dicha rescisión, habiendo notificado a la otra Parte por escrito a más tardar 15 (quince) días antes de la rescisión.
9. MODIFICACIONES, SUPLEMENTOS Y RESCISIÓN DEL CONTRATO. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS
9.1. El Proveedor de Servicios tendrá derecho a modificar y complementar unilateralmente los términos del presente Contrato publicando una versión actualizada en el sitio web. La Empresa será notificada de los cambios sustanciales por correo electrónico a más tardar 10 (diez) días naturales antes de su entrada en vigor. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituirá su aceptación.
9.2. Rescisión del Contrato. El presente Contrato podrá rescindirse:
• por cualquiera de las Partes mediante notificación escrita a la otra Parte con un preaviso de 15 (quince) días naturales;
• a iniciativa del Proveedor de Servicios en caso de incumplimiento del Contrato o de la legislación aplicable por parte de la Empresa — previa advertencia (salvo en casos de infracciones críticas, donde la rescisión podrá producirse de inmediato);
• por acuerdo mutuo de las Partes en cualquier momento.
9.3. Tras la rescisión del Contrato, la Empresa conservará acceso al Servicio únicamente a efectos de exportar sus datos durante 90 (noventa) días naturales. Transcurrido dicho plazo, todos los datos de la Empresa se eliminarán o anonimizarán de conformidad con la Política de Privacidad y los plazos de conservación establecidos en la Sección 11 del presente Contrato.
9.4. Todos los litigios y desacuerdos derivados del presente Contrato se resolverán mediante negociación. Si no se alcanza un acuerdo, los litigios se resolverán en el tribunal competente de conformidad con la jurisdicción de la Empresa: para Empresas de Ucrania — conforme al derecho ucraniano; para Empresas de países de la UE/EEE — conforme al derecho de la UE en el tribunal del domicilio social de Reservble, Inc. o FOP; para Empresas de EE. UU. — conforme a las leyes del Estado de Delaware; para Empresas de los EAU — conforme al PDPL UAE y la legislación de los EAU.
10. DISPOSICIONES FINALES
10.1. El presente Contrato entra en vigor en el momento de su aceptación por la Empresa y permanece en vigor hasta su rescisión de conformidad con los términos del Contrato o la legislación aplicable de la jurisdicción correspondiente.
10.2. Si alguna disposición del presente Contrato fuese declarada inválida o inaplicable, ello no afectará a la validez de las disposiciones restantes. Las Partes se comprometen a sustituir la disposición inválida por una válida que refleje con mayor precisión la intención original de las Partes.
10.3. Al aceptar los términos del presente Contrato, la Empresa confirma que ha leído, comprendido y acepta íntegramente todas sus condiciones, y que tiene autoridad para celebrar el presente Contrato.
10.4. El idioma autorizado del presente Contrato para las Empresas de jurisdicciones distintas de Ucrania es el inglés. Las traducciones a otros idiomas se realizan únicamente con fines informativos. En caso de discrepancia entre las versiones, el texto en inglés prevalecerá para las Empresas no ucranianas, y el texto en ucraniano prevalecerá para las Empresas ucranianas.
11. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES (ACUERDO DE TRATAMIENTO DE DATOS)
11.1. Asignación de funciones. La Empresa actúa como responsable del tratamiento de los datos personales de los Invitados conforme al RGPD (UE/EEE), CCPA/CPRA (EE. UU.) y PDPL UAE (EAU). El Proveedor de Servicios (Reservble) actúa como encargado del tratamiento / proveedor de servicios, procesando los datos de los Invitados únicamente según las instrucciones de la Empresa y en la medida necesaria para prestar los Servicios del presente Contrato.
11.2. Operaciones de tratamiento. El Proveedor de Servicios lleva a cabo las siguientes operaciones sobre los datos personales de los Invitados:
• recolección y almacenamiento de datos de reservas (nombre, teléfono, correo electrónico, fecha/hora, número de comensales, comentarios);
• almacenamiento y visualización del historial de visitas en la sección CRM de la Plataforma;
• transferencia de datos de pago al Banco Adquirente (PSP) para el procesamiento de depósitos y pagos QR;
• envío de confirmaciones de reserva y recordatorios a los Invitados en nombre de la Empresa;
• generación de informes analíticos para la Empresa basados en datos agregados;
• almacenamiento de datos de certificados de regalo.
11.3. Categorías de interesados y datos. Interesados: clientes de restaurantes (personas físicas). Categorías de datos: datos de identificación (nombre, apellidos), datos de contacto (teléfono, correo electrónico), datos de comportamiento (historial de visitas), datos de pago (datos de transacciones tokenizados a través del PSP).
11.4. Participación de sub-encargados. El Proveedor de Servicios recurre a los siguientes sub-encargados para el tratamiento de datos de los Invitados:
• UKRCARD — procesamiento de pagos para usuarios ucranianos (PCI DSS);
• Stripe — procesamiento de pagos para usuarios de la UE y EE. UU. (PCI DSS);
• DigitalOcean (Alemania) — almacenamiento de datos de usuarios ucranianos y de la UE;
• DigitalOcean (EE. UU.) — almacenamiento de datos de usuarios estadounidenses.
El Proveedor de Servicios suscribe acuerdos de tratamiento de datos con cada sub-encargado y les exige el cumplimiento de estándares de protección de datos equivalentes al RGPD (para la UE/EEE), CCPA/CPRA (para EE. UU.) y PDPL UAE (para los EAU). El Proveedor de Servicios notificará a la Empresa la incorporación de nuevos sub-encargados a más tardar 10 (diez) días naturales de antelación.
11.5. Medidas técnicas y organizativas (MTO). El Proveedor de Servicios aplica las siguientes medidas de protección de datos:
• cifrado de datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo;
• acceso restringido a los datos personales según el principio de mínimo privilegio;
• auditorías de seguridad periódicas;
• copia de seguridad de datos;
• procedimientos de respuesta a incidentes de seguridad.
11.6. Incidentes de seguridad (violación de datos). Tras detectar una filtración o acceso no autorizado a los datos personales de los Invitados, el Proveedor de Servicios deberá:
• notificar a la Empresa en un plazo de 48 (cuarenta y ocho) horas desde la detección;
• facilitar a la Empresa toda la información necesaria para evaluar el alcance del incidente;
• adoptar medidas inmediatas para subsanar el incidente y minimizar sus consecuencias.
La Empresa, a su vez, deberá notificar a la autoridad supervisora competente tras recibir la notificación del Proveedor de Servicios, si el incidente supone un riesgo para los derechos y libertades de los Invitados: para la UE/EEE — en un plazo de 72 (setenta y dos) horas (en particular, la AEPD para España) conforme al RGPD; para Ucrania — el Comisionado del Parlamento Ucraniano para los Derechos Humanos en un plazo de 72 horas; para los EAU — UAE Data Office conforme al PDPL UAE (art. 26); para EE. UU. — de conformidad con la CCPA/CPRA y la legislación estatal de notificación de violaciones aplicable.
11.7. Derecho de auditoría. La Empresa tendrá derecho a solicitar al Proveedor de Servicios un informe sobre las operaciones de tratamiento de datos personales de los Invitados no más de una vez al año. En caso de incidente de seguridad, el derecho de auditoría surge de inmediato. La auditoría se realiza por escrito; cuando exista una necesidad justificada, podrá adoptar la forma de revisión técnica por acuerdo de las Partes.
11.8. Conservación y devolución de datos. Tras la rescisión del presente Contrato:
• el Proveedor de Servicios facilitará a la Empresa la posibilidad de exportar todos los datos de los Invitados en un plazo de 90 (noventa) días naturales;
• transcurrido el plazo de exportación, los datos personales de los Invitados se eliminarán o anonimizarán de conformidad con la Política de Privacidad;
• los datos financieros sujetos a conservación conforme a la legislación aplicable se conservarán durante los plazos legales (5 años) y posteriormente se destruirán.
11.9. Derechos de los Invitados. El Proveedor de Servicios habilita técnicamente el ejercicio de los derechos de los Invitados conforme a la legislación aplicable: conforme al RGPD (acceso, rectificación, supresión, portabilidad, etc.) — para usuarios de la UE/EEE; conforme a la CCPA/CPRA (derecho a saber, suprimir, oponerse a la venta) — para usuarios de EE. UU.; conforme al PDPL UAE (acceso, rectificación, supresión) — para usuarios de los EAU. La Empresa como responsable del tratamiento es responsable de responder a las solicitudes de los Invitados para el ejercicio de sus derechos dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable: 30 días naturales conforme al RGPD; 45 días conforme a la CCPA/CPRA; 30 días conforme al PDPL UAE.
PROVEEDORES DE SERVICIOS
Nosenko Volodymyr Mykolayovych, FOP
Dirección: Av. Akademika Hlushka, 1/3, Odesa, Ucrania
Correo electrónico: support@reservble.com
Reservble, Inc.
Delaware, EE. UU., EIN: 35-2826590
Correo electrónico: support@reservble.com
APÉNDICE N.º 1: PLANES TARIFARIOS
PARTE A. SUSCRIPCIÓN MENSUAL
Plan Starter
29€/mes
Funciones incluidas:
- Creación y gestión de salas y mesas
- Perfil de restaurante personalizado básico
- Base de datos de invitados
- Confirmación por SMS/WhatsApp/correo electrónico para los invitados
- Solicitud automática de reseñas
- Configuración de intervalos estándar entre franjas horarias
Plan Entrée
79€/mes
Para restaurantes, cafés y bares de tamaño medio
Incluye todo el Plan Starter, más:
- Hasta 10 empleados/usuarios
- Lista de espera para invitados
- Los invitados pueden seleccionar una mesa específica
- Confirmación automática de nuevas reservas
- Cancelación automática de reservas si el invitado no llega a tiempo
- Franjas horarias personalizadas para reservas
- Historial de acciones de los empleados para cada reserva
- Widget para sitio web
- Turnos con filtros (hasta 3)
- Analítica de marketing básica
Plan Pro
129€/mes
Incluye todo el Plan Entrée, más:
- Gestión de múltiples ubicaciones
- Widgets de reserva personalizables
- Widget para sitio web con selección de ubicación
- Acceso multi-usuario
- Analítica de marketing compartida
PARTE B. COMISIONES POR TRANSACCIÓN (uniformes para todos los planes)
Las comisiones por transacción son iguales para todos los planes de suscripción y se facturan por separado de la cuota mensual. Las comisiones podrán revisarse en caso de cambios en las tarifas del PSP (UKRCARD, Stripe), notificándolo a la Empresa con 10 (diez) días naturales de antelación.
• Cobro de depósitos: 1 % por transacción (IVA del PSP no incluido)
• Pagos QR: tarifa estándar — 1 % por transacción. La comisión final se negocia individualmente en función de la facturación mensual del establecimiento y del número de ubicaciones en la red. Para establecimientos de cadena (2 o más ubicaciones) y establecimientos con una facturación superior a 75.000 $ al mes, las condiciones se definen en un anexo individual al presente Contrato. (IVA del PSP no incluido)
• Certificados de regalo: 4 % por certificado vendido
• Propinas: comisión del PSP según las tarifas del banco adquirente
PARTE C. OPCIONES ADICIONALES (disponibles para todos los planes)
Menú en línea — 9€/mes
menú interactivo con fotos, descripciones e información sobre alérgenos
Analítica de marketing premium — 79€/mes
solicitudes automáticas de reseñas, gestión de programas de fidelización, campañas avanzadas
Integración con TPV — 50€/mes
sincronización en tiempo real con el sistema TPV existente
Soporte prioritario — 200€/mes
respuesta en menos de 10 minutos, soporte humano real
ACEPTACIÓN DEL CONTRATO
Al registrarse en el panel web del Servicio Reservble y confirmar la aceptación de los términos del presente Contrato durante el proceso de autorización, la Empresa efectúa la aceptación del presente Contrato Público en el sentido de la legislación aplicable.
Mediante la aceptación, la Empresa confirma que:
• (a) ha leído íntegramente todos los términos del presente Contrato, incluidos todos los Apéndices, la Política de Privacidad y la Política de Pagos de Reservble, y ha comprendido su contenido;
• (b) dispone de plena capacidad jurídica y de obrar (o la autoridad pertinente de un representante de la persona jurídica) para celebrar el presente Contrato;
• (c) acepta todos los términos del presente Contrato sin reservas ni adiciones;
• (d) entiende que el presente Contrato es jurídicamente vinculante para la Empresa desde el momento de la aceptación y tiene la misma fuerza jurídica que un contrato escrito firmado por un representante autorizado de la Empresa;
• (e) consiente el tratamiento de datos personales de conformidad con los términos de la Sección 11 del presente Contrato y la Política de Privacidad de Reservble.
También se considerará que se ha producido la aceptación mediante: el pago de una factura emitida por el Proveedor de Servicios; el inicio del uso efectivo del Servicio tras el registro.
El presente Contrato se celebra en formato electrónico y es válido sin las firmas manuscritas de las Partes de conformidad con la legislación aplicable en materia de comercio electrónico y documentos electrónicos.