POLÍTICA DE COOKIES
Última actualización: 8 de junio de 2026
1. INTRODUCCIÓN
La presente Política de Cookies explica qué cookies y tecnologías similares utiliza el sitio web www.reservble.com y la Plataforma Reservble (en adelante, el «Sitio web»), con qué finalidades se utilizan y cómo gestiona el responsable del tratamiento su consentimiento.
Le rogamos que lea este documento detenidamente. Si no está de acuerdo con nuestra Política de Cookies, le rogamos que deje de utilizar el Sitio web de inmediato o que ajuste la configuración de su navegador.
Esta Política se aplica conjuntamente con nuestra Política de Privacidad, disponible en: https://restaurant.reservble.com/ua/privacy-policy
2. ¿QUÉ SON LAS COOKIES?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo o dispositivo móvil cuando visita un sitio web. Las cookies permiten al sitio web reconocerle, recordar sus preferencias y ofrecerle una experiencia personalizada. Tecnologías similares incluyen píxeles y el almacenamiento local (localStorage).
Al utilizar el Sitio web, usted acepta la instalación de las cookies estrictamente necesarias (véase la Categoría 1 a continuación). Todas las demás categorías de cookies se instalan únicamente tras haber prestado su consentimiento.
3. CATEGORÍAS DE COOKIES QUE UTILIZAMOS
3.1. Estrictamente necesarias (Strictly Necessary)
Estas cookies son esenciales para el funcionamiento del Sitio web. Sin ellas no es posible utilizar las funciones básicas (inicio de sesión, mantenimiento de la sesión, almacenamiento de su decisión sobre cookies). No se requiere consentimiento para estas cookies con arreglo a la Directiva ePrivacy, ya que son absolutamente necesarias para prestar el servicio.
| Nombre de cookie | Proveedor | Categoría | Finalidad | Duración |
|---|---|---|---|---|
| reservble_session | Reservble | Estrictamente necesaria | Mantiene la sesión del usuario | Hasta cerrar el navegador |
| reservble_auth | Reservble | Estrictamente necesaria | Autorización y autenticación del usuario | 30 días |
| cookie_consent | Reservble | Estrictamente necesaria | Almacena la decisión sobre cookies | 12 meses |
| XSRF-TOKEN | Reservble | Estrictamente necesaria | Protección contra ataques CSRF | Hasta cerrar el navegador |
3.2. Funcionales (Functional)
Estas cookies recuerdan sus preferencias (idioma, región, moneda). Mejoran significativamente la experiencia del usuario, aunque el sitio funcionará con funcionalidad limitada sin ellas. Se instalan únicamente con su consentimiento.
| Nombre de cookie | Proveedor | Categoría | Finalidad | Duración |
|---|---|---|---|---|
| gtm_auth / _dc_gtm_* | Google Tag Manager | Funcional | Gestión de etiquetas y scripts en el sitio | Sesión / 1 año |
Importante: Google Tag Manager no recopila datos por sí mismo, pero puede activar scripts de terceros. Configuramos GTM de forma que las etiquetas analíticas y publicitarias se activen únicamente tras la obtención de su consentimiento.
3.3. Analíticas (Analytical)
Estas cookies nos ayudan a entender cómo interactúa usted con el Sitio web: qué páginas visita, cuánto tiempo permanece y desde qué fuente accede. Estos datos nos permiten mejorar el sitio y su experiencia. Las direcciones IP se anonimizan. Se instalan únicamente con su consentimiento.
| Nombre de cookie | Proveedor | Categoría | Finalidad | Duración |
|---|---|---|---|---|
| _ga | Google Analytics 4 | Analítica | Distingue usuarios únicos | 2 años |
| _ga_XXXXXXXXXX | Google Analytics 4 | Analítica | Mantiene el estado de sesión de GA4 | 2 años |
| _gid | Google Analytics 4 | Analítica | Distingue usuarios durante el día | 24 horas |
| _hjSessionUser_* | Hotjar | Analítica | Identifica a los usuarios recurrentes | 1 año |
| _hjSession_* | Hotjar | Analítica | Mantiene la sesión actual de Hotjar | 30 minutos |
| _hjFirstSeen | Hotjar | Analítica | Identifica la primera visita del usuario | Sesión |
| _hjAbsoluteSessionInProgress | Hotjar | Analítica | Determina si hay una sesión activa | 30 minutos |
| _hjIncludedInSessionSample_* | Hotjar | Analítica | Determina la muestra para la grabación de sesiones | 2 minutos |
Política de privacidad de Google: https://policies.google.com/privacy | Exclusión de Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
Política de privacidad de Hotjar: https://www.hotjar.com/privacy | No rastrear de Hotjar: https://www.hotjar.com/privacy/do-not-track/
3.4. De segmentación / Publicitarias (Targeting / Advertising)
Estas cookies se utilizan para mostrar publicidad relevante (retargeting), crear audiencias similares (lookalike), recopilar datos sobre clientes potenciales y medir la eficacia de las campañas publicitarias en Meta (Facebook, Instagram). Los datos se transfieren a Meta Platforms, Inc. y se tratan de conformidad con su política de privacidad. Se instalan únicamente con su consentimiento.
| Nombre de cookie | Proveedor | Categoría | Finalidad | Duración |
|---|---|---|---|---|
| _fbp | Meta (Facebook Pixel) | Segmentación (publicidad) | Identificación del navegador para retargeting y audiencias similares | 3 meses |
| _fbc | Meta (Facebook Pixel) | Segmentación (publicidad) | Seguimiento de clics en enlaces publicitarios de Facebook | 3 meses |
| fr | Meta (Facebook) | Segmentación (publicidad) | Muestra anuncios relevantes en Facebook/Instagram | 3 meses |
Política de privacidad de Meta: https://www.facebook.com/about/privacy/ | Preferencias de anuncios de Meta: https://www.facebook.com/ads/preferences
4. CONSENTIMIENTO Y GESTIÓN
Solicitamos su consentimiento para la instalación de cookies no esenciales antes de que interactúe con el contenido principal del sitio, mediante un banner de consentimiento. Las cookies estrictamente necesarias se instalan automáticamente sin consentimiento, ya que son absolutamente imprescindibles para el funcionamiento del sitio.
Importante: el consentimiento debe ser activo, libre e informado de conformidad con el art. 7 del RGPD. La negativa debe ser igual de sencilla que la prestación del consentimiento. Antes del consentimiento no se instala ninguna cookie analítica, publicitaria o funcional.
Puede gestionar su consentimiento de las siguientes maneras:
• Banner de cookies: haga clic en el botón «Gestionar cookies» del sitio para cambiar su configuración en cualquier momento
• Configuración del navegador: bloquee o elimine las cookies desde la configuración de su navegador (véanse las instrucciones para Chrome, Firefox, Safari, Edge)
• Exclusión de Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
• Exclusión de Hotjar: https://www.hotjar.com/privacy/do-not-track/
• Preferencias de anuncios de Meta: https://www.facebook.com/ads/preferences
Registro del consentimiento: registramos la fecha, hora y versión de la Política de Cookies vigente en el momento en que se prestó el consentimiento. Estos registros se conservan como prueba del consentimiento de conformidad con el art. 7(1) del RGPD.
5. RETIRADA DEL CONSENTIMIENTO
Puede retirar su consentimiento a las cookies no esenciales en cualquier momento y sin consecuencia alguna para usted:
• Haga clic en el botón «Gestionar cookies» en el pie de página del sitio o en la configuración de su cuenta
• Cambie la configuración de su navegador para bloquear o eliminar cookies
• Utilice las opciones de exclusión que ofrece cada proveedor directamente (Google, Hotjar, Meta)
Tenga en cuenta: la retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada. El bloqueo de determinadas cookies puede afectar a la funcionalidad del sitio.
6. PLAZOS DE CONSERVACIÓN
Los plazos de conservación de cada tipo de cookie se indican en las tablas del Apartado 3. Normas generales:
• Cookies de sesión: se eliminan automáticamente al cerrar el navegador
• Cookies persistentes: se conservan hasta la fecha de vencimiento indicada o hasta que usted las elimine manualmente
• Registros de consentimiento (conservados por nosotros): 12 meses desde el momento en que se prestó el consentimiento (marca de tiempo, categorías de consentimiento, versión de la Política)
7. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Reservble no es responsable de:
• el tratamiento de datos por parte de terceros (incluidos Google, Meta y Hotjar) a partir del momento en que los datos se transfieren a sus servidores — cada uno de estos proveedores dispone de su propia política de privacidad;
• las consecuencias de los cambios en la configuración del navegador o del bloqueo de determinadas cookies que afecten a la funcionalidad del sitio;
• cualquier daño directo o indirecto derivado de la ausencia del sitio o de la imposibilidad de utilizarlo como consecuencia de cambios en la configuración de cookies.
La responsabilidad total de Reservble por cualquier daño relacionado con el uso de cookies se limita al importe equivalente al valor de los servicios recibidos en los 3 (tres) meses anteriores al mes en que se produjo el daño, salvo en casos de conducta dolosa o gravemente negligente de Reservble.
8. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
Podemos actualizar esta Política en cualquier momento. La fecha de la última actualización figura siempre en la parte superior del documento. En caso de cambios sustanciales, le notificaremos mediante un banner en el sitio o una nueva solicitud de consentimiento. El uso continuado del sitio tras la actualización de la política sin un nuevo consentimiento no está permitido para nuevas categorías de cookies.
9. DERECHOS DE LOS USUARIOS DE EE. UU. (CCPA/CPRA)
Este apartado se aplica exclusivamente a los residentes del Estado de California y de otros estados de EE. UU. donde esté en vigor la legislación aplicable en materia de protección de datos personales (Virginia VCDPA, Colorado CPA, Connecticut CTDPA, etc.). Si usted es residente de uno de estos estados, dispone de derechos adicionales en relación con el uso de cookies y el rastreo.
9.1. Qué constituye “venta” o “cesión” de datos en virtud de la CCPA
Con arreglo a la CCPA/CPRA, la “cesión” (sharing) de datos personales abarca su divulgación a terceros con fines de publicidad conductual contextual cruzada (cross-context behavioural advertising), incluso cuando no media contraprestación económica. El uso que hacemos de herramientas como Meta Pixel (para retargeting y audiencias similares) y Google Analytics (para el análisis del comportamiento) puede calificarse como “cesión” de datos en el sentido de la CCPA.
9.2. Derecho a «No vender ni compartir mi información personal» (“Do Not Sell or Share My Personal Information”)
Los residentes de California tienen derecho a oponerse a la divulgación de sus datos personales a terceros con fines publicitarios. Para ejercer este derecho:
• Haga clic en el enlace «No vender ni compartir mi información personal» en el pie de página de nuestro sitio web
• Envíe una solicitud a support@reservble.com con el asunto «CCPA Opt-Out Request»
• Utilice las herramientas de exclusión directamente con los terceros: Exclusión de Google Analytics (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout), Preferencias de anuncios de Meta (https://www.facebook.com/ads/preferences)
Tras recibir su solicitud, la tramitaremos en un plazo de 45 (cuarenta y cinco) días naturales de conformidad con los requisitos de la CCPA. Si la solicitud es compleja, el plazo podrá prorrogarse otros 45 días, notificándoselo a usted.
9.3. Mecanismo técnico de exclusión (opt-out)
Una vez que haya ejercido su derecho de exclusión, establecemos un marcador técnico (cookie: ccpa_opt_out) que garantiza que las etiquetas publicitarias (Meta Pixel, Google Ads) no se activarán en su navegador en visitas posteriores. Las herramientas analíticas (Google Analytics) pasan al modo anónimo sin recolección de identificadores.
9.4. Derechos adicionales de los residentes en EE. UU.
Con arreglo a la CCPA/CPRA y la legislación de otros estados, usted tiene también derecho a:
• Derecho a saber (Right to Know): qué categorías de datos personales recopilamos a través de cookies y con qué finalidad
• Derecho de supresión (Right to Delete): de los datos personales recopilados (contacte con support@reservble.com)
• Derecho a la no discriminación (Right to Non-Discrimination): no restringimos el acceso al Servicio ni reducimos la calidad de los servicios si usted ejerce su derecho de exclusión
• Derecho a limitar el uso de datos sensibles: no recopilamos categorías especiales de datos personales (datos de salud, datos financieros) a través de cookies
9.5. Responsabilidad y limitaciones para EE. UU.
Reservble no reúne los requisitos para ser considerada una «empresa» en el sentido de la CCPA (nuestros mercados principales son Ucrania y la UE); sin embargo, cumplimos voluntariamente los requisitos de la CCPA/CPRA respecto de los residentes de California y de otros estados. Reservble no es responsable de las prácticas de recolección de datos de terceros (Meta, Google, Hotjar) una vez que los datos han sido transferidos a sus servidores. Cada una de estas empresas es un responsable del tratamiento independiente con su propia política de privacidad.
10. DATOS DE CONTACTO
Para cualquier consulta sobre esta Política o el ejercicio de sus derechos en materia de datos, póngase en contacto con nosotros:
• Correo electrónico: support@reservble.com
• Reservble, Inc.: Delaware, EE. UU.
• FOP Nosenko Volodymyr: Av. Akademika Hlushka, 1/3, Odesa, Ucrania
Documentos relacionados: Política de Privacidad: https://restaurant.reservble.com/ua/privacy-policy | Política de Pagos: https://restaurant.reservble.com/ua/payments-policy