Política de pagos
Definición de términos
Servicio – servicio web en la dirección https://reservble.com, que proporciona la funcionalidad técnica de reservas e iniciación de pagos.
Prestador – empresario individual (EI) Nosenko Volodymyr Mykolaiovych, titular de los derechos sobre el recurso web https://reservble.com, que presta servicios de procesamiento y publicación de información en el recurso web.
Socio – empresario individual (EI) o persona jurídica conectada al Servicio, restaurante/cafetería/bar que recibe y procesa reservas de mesas y presta servicios físicamente a los Huéspedes.
Huésped – persona física, usuaria del Servicio, que realiza una reserva de mesa a través del Servicio, efectúa el pago de un depósito o de una cuenta en línea, y recibe los servicios del Socio de forma presencial.
Proveedor de servicios de pago (PSP) – tercero (adquirente/procesador/organización financiera) a través del cual se realiza el procesamiento de pagos en línea en el Servicio. El Servicio puede utilizar uno o varios proveedores de servicios de pago simultáneamente.
Transacción – operación de pago de cargo, autorización o reembolso realizada a través del proveedor de servicios de pago mediante el recurso del Prestador.
Depósito – fondos monetarios por el importe determinado por el Socio en el panel administrativo del Servicio, pagados por el Huésped a través del Servicio antes o después de la confirmación de la Reserva de mesa (según la configuración del Socio) conforme a la Política de Reservas del Socio, utilizando las capacidades tecnológicas del Proveedor de Servicios de Pago. El procedimiento de abono, retención y/o reembolso del Depósito se determina por la Política de Reservas del Socio y las reglas de funcionamiento del Proveedor de Servicios de Pago.
Cuenta a pagar – suma monetaria determinada por el Socio como debida al pago por parte del Huésped por los platos pedidos en el establecimiento del Socio, que se muestra en el Servicio y puede ser generada por el Socio manualmente o automáticamente mediante la transmisión de datos vía API, integración con el sistema contable, de caja o POS del Socio.
1. Disposiciones generales
1.1
Esta Política define el procedimiento para la iniciación y el procesamiento de pagos en el Servicio, así como las reglas de reembolso de fondos por: depósitos, pago de cuenta, propinas, certificados.
1.2
El Servicio proporciona funcionalidad técnica para la generación de instrucciones de pago, enlaces, la iniciación de pagos y la obtención de sus estados a través de proveedores de servicios de pago (en adelante — PSP). El Servicio no es un banco ni una entidad financiera, no recibe fondos en su cuenta de liquidación y no establece las reglas de funcionamiento de los bancos, los sistemas de pago y los PSP.
1.3
Todas las cuestiones relativas a la composición del pedido, la calidad, el precio de los platos, los servicios, las normas internas de atención, así como los fundamentos para la retención o el reembolso de fondos en situaciones controvertidas, son resueltas por el Socio, salvo que la ley disponga expresamente lo contrario.
1.4
Al efectuar el pago en la página de pago del PSP, se muestra el destinatario de los fondos y otros datos de la operación. Precisamente estos datos son determinantes para la confirmación de la operación de pago.
1.5
Al pagar un depósito, una cuenta, propinas o un certificado, la persona que realiza el pago confirma que tiene fundamentos legales para utilizar el método de pago seleccionado.
2. Reglas generales de realización de pagos
2.1
Los pagos se realizan a través de las páginas de pago e interfaces del PSP. El Servicio transmite al PSP los parámetros del pago (importe, concepto, identificador de reserva, cuenta, certificado, etc.) y recibe el estado de la operación.
2.2.
Los estados de los pagos en el Servicio se forman sobre la base de las notificaciones del PSP. La confirmación final del éxito de la operación se determina por los datos del PSP y del banco emisor.
2.3
En caso de fallo técnico, doble cargo o ausencia de visualización del pago en el Servicio, el usuario está obligado a proporcionar el identificador de la operación o el comprobante (si lo hubiera). El Servicio realiza una verificación técnica del estado a través del PSP, y el Socio realiza la verificación de los fundamentos y la corrección de los cargos.
3. Pago del depósito por una reserva
3.1
El Socio puede establecer la obligación de pagar un depósito, su importe y condiciones en la configuración del Servicio. El depósito puede pagarse durante la realización de la reserva o después de su confirmación, según la Política de Reservas del Socio.
3.2.
Hasta el momento de efectuar el pago, el Servicio garantiza la visualización para el Huésped de las condiciones del depósito del Socio (importe, plazos de cancelación gratuita, fundamentos de retención y reembolso). El pago del depósito significa la aceptación de la Política de Reservas del Socio.
3.3
Si el Socio modifica las condiciones de la Política de Reservas relativas a los Depósitos, las nuevas condiciones se aplican a las Reservas realizadas después de la publicación de los cambios en el Servicio.
4. Pago de la cuenta
4.1
El Socio forma el importe de la cuenta:
1. manualmente (en el panel del Socio en el recurso web del Prestador), y/o
2. automáticamente (mediante integración API con el sistema POS/contable del Socio).
4.2
El Servicio proporciona la posibilidad técnica de pagar la cuenta:
1. íntegramente con un solo pago;
2. parcialmente con uno o varios pagos dentro del importe pendiente;
3. con distribución: (a) a nivel de una parte; (b) en proporción porcentual; (c) por posiciones (platos/productos/servicios) — si la cuenta contiene una estructura por posiciones transmitida por el Socio al Servicio;
4. mediante el envío de un enlace de pago a un tercero para que pague.
4.3
En caso de pago parcial o distribución, el Servicio muestra el estado de la cuenta como “parcialmente pagada” hasta que la suma de los pagos exitosos sea igual al importe total de la cuenta, teniendo en cuenta las reglas de redondeo del PSP.
4.4
El Socio es responsable de la corrección del importe de la cuenta y de la corrección de las posiciones, sus cantidades y precios, transmitidos vía API a través del sistema POS o introducidos manualmente.
5. Propinas
5.1
El Servicio proporciona la posibilidad técnica de añadir y pagar propinas (gratificación voluntaria) en relación con el servicio en el establecimiento del Socio.
5.2.
Las propinas son un pago voluntario. El importe de las propinas lo determina el Huésped que realiza el pago, dentro de las opciones disponibles.
5.3
El procedimiento de distribución posterior de las propinas entre el personal lo determina el Socio de forma independiente. El Servicio no es parte de tales liquidaciones internas del Socio.
5.4
El pago se realiza a través de las páginas de pago del PSP. El Servicio recibe exclusivamente los datos del importe pagado para su visualización en el panel del Socio.
6. Certificados
6.1
Certificado — certificado/vale electrónico del Socio con un identificador único, que otorga el derecho a utilizar su valor nominal para pagar bienes o servicios del Socio en las condiciones establecidas por el Socio en el Servicio.
6.2
Al comprar un certificado en el Servicio se muestran las condiciones clave: valor nominal, moneda, plazo de validez, reglas de uso (una sola vez, varias veces), restricciones horarias, reglas de reembolso.
6.3
El certificado se activa tras recibir la confirmación de pago exitoso del PSP. La entrega del certificado se realiza por canales electrónicos (correo electrónico o SMS) según los datos proporcionados por el Huésped al comprar el Certificado en línea.
6.4
La responsabilidad de la aceptación del certificado, la corrección del descuento del valor nominal y la visualización del saldo dentro de la prestación del servicio recae en el Socio (teniendo en cuenta las capacidades técnicas del Servicio).
7. Reembolso de fondos
7.1 Reglas generales de reembolso
7.1.1
El reembolso se realiza al mismo método de pago desde el que se efectuó el pago, salvo que las reglas del PSP o del banco no permitan lo contrario.
7.1.2
El Servicio no realiza reembolsos; técnicamente los realiza el PSP a través de su interfaz tras recibir una solicitud de reembolso del Socio. El plazo real de abono de los fondos en la tarjeta depende del PSP y del banco emisor y puede ser de hasta 30 días naturales (normalmente — más rápido). El Prestador no es responsable de los reembolsos, los plazos ni las capacidades técnicas.
7.1.3
Las comisiones del PSP y del banco emisor pueden afectar el importe del reembolso efectivo únicamente en los casos y en el orden previstos por las reglas del PSP, del banco emisor o por las condiciones de la Política de Reservas del Socio, que hayan sido comunicadas antes del momento del pago por parte del Huésped.
7.2. Reembolso del depósito
7.2.1
Reglas básicas de la Política de Reembolso de Depósitos en caso de ausencia de dicha Política por parte del Socio:
• cancelación con menos de 24 horas antes de la hora de la reserva — retención del 100% del depósito;
• cancelación entre 48–24 horas — retención del 50%, reembolso del 50%;
• cancelación con más de 48 horas de antelación — reembolso del 100%.
7.2.2
Si la reserva es cancelada por el Socio o el Socio rechaza la reserva por sus propios motivos, el depósito está sujeto a reembolso del 100%, salvo que la ley exija lo contrario o que las partes acuerden otra cosa por separado.
7.2.3
En caso de retención parcial o total del depósito, el Socio proporciona una justificación a solicitud del Huésped a través de los canales del Servicio o directamente, según la Política de Comunicación del Socio.
7.2.4
En caso de retención de fondos conforme a la Política de Reservas del Socio, el Depósito permanece/se transfiere al Socio, y no es retenido por el Prestador, ya que el Prestador es únicamente un intermediario.
7.3 Reembolso del pago de la cuenta
7.3.1
El reembolso del pago de la cuenta es posible, en particular, en casos de: importe generado erróneamente, duplicación de cargo, cancelación o corrección del pedido, confirmados por el Socio.
7.3.2
La decisión sobre los fundamentos para reembolsar el pago de la cuenta la toma exclusivamente el Socio. El Servicio no realiza reembolsos; técnicamente el reembolso se efectúa a través del PSP tras la solicitud del Socio, salvo que la ley exija lo contrario.
7.4. Reembolso de propinas
7.4.1
El reembolso de propinas es posible únicamente en casos de cargo erróneo, duplicación u otros fundamentos justificados confirmados por el Socio o determinados por las reglas del PSP.
7.5. Reembolso de fondos por un certificado
7.5.1
El reembolso de fondos por un certificado se realiza conforme a las reglas establecidas por el Socio y mostradas en el Servicio antes del momento del pago, teniendo en cuenta los requisitos de la legislación de Ucrania.
7.5.2
El importe por un Certificado que haya sido utilizado total o parcialmente no es reembolsable, salvo que el Socio determine lo contrario o que se derive de la ley.
8. Impugnación de pagos
8.1
En caso de impugnación de un pago a través del banco, se aplican las reglas del PSP correspondiente, del sistema de pago y del banco emisor.
8.2
El Socio se compromete a proporcionar al Servicio los documentos y explicaciones necesarios para la consideración de la disputa: condiciones del depósito o del certificado, confirmación de la reserva, fundamentos de retención, etc.
9. Responsabilidad
9.1 El Servicio no es responsable de:
• (a) la corrección de los importes y posiciones generados por el Socio (manual o vía API/POS);
• (b) la calidad y el alcance de los servicios del Socio;
• (c) los plazos y resultados del procesamiento y de los reembolsos que dependan de PSP y bancos emisores;
• (d) los acuerdos entre varias personas/Huéspedes respecto a los importes a pagar al dividir la cuenta por cualquier método disponible.
9.2 El Servicio es responsable exclusivamente de la corrección técnica de su propia funcionalidad, de la visualización de los datos recibidos del Socio y de su software POS o de los datos introducidos, y de la visualización de los datos del PSP y del banco emisor.
9.3 El Socio es responsable de la legalidad y el contenido de sus condiciones de pago, de su adecuada comunicación al Huésped, así como de las decisiones sobre reembolsos y retenciones dentro de los límites no prohibidos por la ley.