Політика проведення оплат
Визначення термінів
Сервіс – веб-сервіс за адресою https://reservble.com , що надає технічний функціонал бронювання та ініціювання оплат веб-сервіс за адресою https://reservble.com , що надає технічний функціонал бронювання та ініціювання оплат.
Гість – фізична особа, користувач Сервісу, яка оформлює бронювання столу через Сервіс, здійснює оплату депозиту чи рахунку онлайн, отримує послуги від Партнера фізично.
Виконавець – ФОП Носенко Володимир Миколайовия, що є власником прав на веб-ресурс https://reservble.com, що надає послуги з обробки та розміщення інформації на веб-ресурсі.
Партнер – ФОП або юридична особа, підключена до Сервісу, ресторан/кафе/бар, що приймає та обробляє бронювання столів та надає послуги фізично Гостям.
Платіжний провайдер (PSP) – третя сторона (еквайр/процесинг/фінансова організація), через яку здійснюється обробка онлайн платежів у Сервісі. Сервіс може використовувати одного або декількох платіжних провайдерів одночасно.
Транзакція – платіжна операція списання, авторизації, повернення, виконана через платіжний провайдер завдяки ресурсу Виконавця.
Депозит – грошові кошти у визначеному Партнером розмірі, в адміністративній панелі Сервісу, що сплачуються Гостем через Сервіс до або після підтвердження Бронювання столу (залежно від налаштувань Партнера) на умовах Політики бронювання Партнера завдяки технологічним можливостям Платіжного Провайдера. Порядок зарахування, утримання та/або повернення Депозиту визначається Політикою бронювання Партнера та правилами роботи Платіжного Провайдера.
Рахунок до оплати – грошова сума, визначена Партнером як належна до сплати Гостем за страви замовлені в закладі Партнера, що відображається в Сервісі та може формуватися Партнером вручну або автоматично шляхом передачі даних через API, інтеграцію з обліковою, касовою, POS-системою Партнера.
1. Загальні положення
1.1
Ця Політика визначає порядок ініціювання та обробки оплат у Сервісі, а також правила повернення коштів за: депозити, оплату рахунку, чайові, сертифікати.
1.2
Сервіс надає технічний функціонал для формування платіжних інструкцій, посилань, ініціювання платежів та отримання їх статусів через платіжних провайдерів (далі — PSP). Сервіс не є банком або фінансовою установою, не приймає кошти на свій розрахунковий рахунок та не встановлює правила роботи банків, платіжних систем і PSP.
1.3
Усі питання щодо складу замовлення, якості, ціни страв, послуг, внутрішніх правил обслуговування, а також підстав утримання або повернення коштів у спірних ситуаціях вирішуються Партнером, якщо інше прямо не передбачено законом.
1.4
Під час оплати на платіжній сторінці PSP відображається отримувач коштів та інші реквізити операції. Саме ці дані є визначальними для підтвердження платіжної операції.
1.5
Оплачуючи депозит, рахунок, чайові, сертифікат, особа, що здійснює платіж, підтверджує наявність законних підстав використовувати обраний платіжний метод.
2. Загальні правила проведення оплат
2.1
Платежі здійснюються через платіжні сторінки, інтерфейси PSP. Сервіс передає до PSP параметри платежу (сума, призначення, ідентифікатор бронювання, рахунку, сертифікату тощо) та отримує статус операції.
2.2.
Статуси платежів у Сервісі формуються на підставі повідомлень PSP. Остаточне підтвердження успішності операції визначається даними PSP та банку-емітента.
2.3
У разі технічного збою, подвійного списання або відсутності відображення платежу у Сервісі, користувач зобов’язаний надати ідентифікатор операції або квитанцію (за наявності). Сервіс здійснює технічну перевірку статусу через PSP, а Партнер — перевірку підстав та коректності нарахувань.
3. Оплата депозиту за бронювання
3.1
Партнер може встановлювати обов’язок сплати депозиту та його розмір, умови у налаштуваннях Сервісу. Депозит може сплачуватися під час оформлення бронювання або після його підтвердження, залежно від політики бронювання Партнера.
3.2.
До моменту здійснення платежу Сервіс забезпечує відображення для Гостя умов депозиту Партнера (сума, терміни безкоштовного скасування, підстави утримання та повернення). Оплата депозиту означає згоду з Політикою Бронювання Партнера.
3.3
Якщо Партнер змінює умови Політики Бронювання стосовно Депозитів, нові умови застосовуються до Бронювань, здійснених після публікації змін у Сервісі.
4. Оплата рахунку
4.1
Партнер формує суму рахунку:
1. вручну (в кабінеті Партнера на веб-ресурсі Виконавця), та/або
2. автоматично (через інтеграцію API з POS/обліковою системою Партнера).
4.2
Сервіс надає технічну можливість оплатити рахунок:
1. повністю одним платежем;
2. частково одним або кількома платежами в межах неоплаченої суми;
3. із розподілом: (а) на рівні частини; (б) у відсотковому співвідношенні; (в) за позиціями (стравами/товарами/послугами) — якщо рахунок містить позиційну структуру, передану Партнером у Сервіс;
4. шляхом надсилання платіжного посилання третій особі для оплати.
4.3
За часткової оплати, розподілу Сервіс відображає стан рахунку як “частково оплачено” до моменту, поки сума успішних платежів не дорівнюватиме загальній сумі рахунку, з урахуванням правил округлення PSP
4.4
Партнер відповідає за коректність суми рахунку та коректність позицій, їх кількості, цін, переданих через API через POS-систему або введених вручну.
5. Чайові
5.1
Сервіс надаває технічну можливість додати та сплатити чайові (добровільну винагороду) у зв’язку з обслуговуванням у Партнера.
5.2.
Чайові є добровільним платежем. Розмір чайових визначається Гостем, що здійснює платіж, у межах доступних опцій
5.3
Порядок подальшого розподілу чайових між персоналом визначається Партнером самостійно. Сервіс не є стороною таких внутрішніх розрахунків Партнера.
5.4
Платіж проводиться через платіжні сторінки PSP. Сервіс отримує виключно дані щодо сплаченої суми для відображення в кабінеті Партнера.
6. Сертифікати
6.1
Сертифікат — електронний сертифікат/ваучер Партнера з унікальним ідентифікатором, що надає право використати його номінал для оплати товарів або послуг Партнера на умовах, встановлених Партнером у Сервісі.
6.2
Під час купівлі сертифікату в Сервісі відображаються ключові умови: номінал, валюта, термін дії, правила використання (одноразово, багаторазово), обмеження по часу, правила повернення.
6.3
Сертифікат активується після отримання підтвердження успішного платежу від PSP. Доставка сертифікату здійснюється електронними каналами (e-mail або SMS) за даними, наданими Гостем при купівлі Сертифікату онлайн.
6.4
Відповідальність за приймання сертифікату, коректність списання номіналу та відображення залишку в межах обслуговування несе Партнер (з урахуванням технічних можливостей Сервісу).
7. Повернення коштів
7.1 Загальні правила повернення
7.1.1
Повернення коштів здійснюється тим самим платіжним методом, з якого було проведено оплату, якщо інше не допускається правилами PSP або банку.
7.1.2
Сервіс не виконує повернення, це виконує технічно PSP через свій інтерфейс після отримання запиту про повернення від Партнера. Фактичний термін зарахування коштів на картку залежить від PSP та банку-емітента і може становити до 30 календарних днів (типово — швидше). Виконавець не несе відповідальність за повернення коштів, терміни і технічні можливості.
7.1.3
Комісії PSP, банку емітенту можуть впливати на суму фактичного повернення лише у випадках та порядку, передбачених правилами PSP, банку емітента або умовами Політики Бронювання Партнера, які були доведені до відома до моменту оплати Гостем.
7.2. Повернення депозиту
7.2.1
Базові правила Політики Повернення Депозитів у разі відсутності такої Політики у Партнера (в будь-якому разі гроші повертаються Партнером):
• скасування менш ніж за 24 години до часу бронювання — утримання 100% депозиту;
• скасування за 48–24 години — утримання 50%, повернення 50%;
• скасування раніше ніж за 48 годин — повернення 100%.
7.2.2
Якщо бронювання скасовано Партнером або Партнер відмовив у бронюванні з власних причин, депозит підлягає поверненню у розмірі 100%, якщо інше не вимагається законом або не погоджено сторонами в окремому порядку.
7.2.3
У разі часткового або повного утримання депозиту Партнер надає обґрунтування на запит Гостя через канали Сервісу або напряму, залежно від Політики Комунікації Партнера.
7.2.4
При утриманні коштів згідно Політики Бронювання Партнера, Депозит залишається/передається Партнеру, а не утримається Виконавцем, оскільки Виконавець є лише посередником.
7.3 Повернення оплати рахунку
7.3.1
Повернення оплати рахунку можливе, зокрема, у випадках: помилково сформованої суми, дублювання списання, скасування або корекції замовлення, підтверджених Партнером.
7.3.2
Рішення щодо підстав повернення оплати рахунку приймає виключно Партнер. Сервіс нетздійснює повернення, технічно повернення рпоходить через PSP після запиту Партнером, якщо інше не вимагається законом.
7.4. Повернення чайових
7.4.1
Повернення чайових можливе лише у випадках помилкового списання, дублювання або інших обґрунтованих підстав, підтверджених Партнером або визначених правилами PSP.
7.5. Повернення коштів за сертифікат
7.5.1
Повернення коштів за сертифікат здійснюється за правилами, встановленими Партнером та відображеними в Сервісі до моменту оплати, з урахуванням вимог законодавства України.
7.5.2
Сума за Сертифікат, який повністю або частково використано, не підлягає поверненню, якщо інше не визначено Партнером або не випливає із закону.
8. Оскарження платежів
8.1
У разі оскарження платежу через банк, PSP застосовуються правила відповідного PSP, платіжної системи та банку-емітента.
8.2
Партнер зобов’язується надати Сервісу документи та пояснення, необхідні для розгляду спору: умови депозиту або сертифікату, підтвердження бронювання, підстави утримання тощо.
9. Відповідальність
9.1 Сервіс не несе відповідальності за:
• (а) коректність сум та позицій, сформованих Партнером (вручну або через API/POS);
• (б) якість та обсяг послуг Партнера;
• (в) терміни та результати процесингу, повернень, що залежать від PSP, банків-емітентів;
• (г) домовленості між кількома особами, Гостями щодо сум оплати при розподілу рахунку будь-яким доступним методом.
9.2 Сервіс відповідає виключно за технічну коректність власного функціоналу, відображення даних отриманих від Партнера та його POS програмного забезпечення або введених даних та за відображення даних від PSP, банку-емітента.Сервіс відповідає виключно за технічну коректність власного функціоналу, відображення даних отриманих від Партнера та його POS програмного забезпечення або введених даних та за відображення даних від PSP, банку-емітента.
9.3 Партнер несе відповідальність за законність і зміст своїх умов оплати, їх належне доведення до відома Гостя, а також за рішення щодо повернень, утримань у межах, не заборонених законом.