CONTRATTO PUBBLICO
per la fornitura di Servizi tramite la Piattaforma Reservble
Ultimo aggiornamento: 8 giugno 2026
Il presente Contratto è regolato dal diritto dell’Unione europea, nonché dal diritto nazionale del paese di registrazione del rispettivo Fornitore del Servizio. Per gli utenti degli Stati Uniti si applicano inoltre il California Consumer Privacy Act (CCPA/CPRA) e le altre leggi statali applicabili in materia di privacy. Per gli utenti degli Emirati Arabi Uniti si applica il Decreto-legge federale n. 45 del 2021 sulla protezione dei dati personali (PDPL UAE). Tutte le controversie sono devolute al foro competente del paese di registrazione del rispettivo Fornitore del Servizio.
Fornitori del Servizio ai sensi del presente Contratto:
• Nosenko Volodymyr Mykolayovych, imprenditore individuale (FOP), registrato secondo la legge ucraina, titolare dei diritti sulla Piattaforma Reservble (di seguito “FOP”). Agisce come Fornitore del Servizio per le Società registrate o operanti in Ucraina.
• Reservble, Inc. — persona giuridica costituita nello Stato del Delaware, USA (EIN: 35-2826590), operante in base a un contratto di licenza con FOP Nosenko Volodymyr Mykolayovych (di seguito “Società Reservble”). Agisce come Fornitore del Servizio per le Società registrate o operanti nei paesi dell’UE, negli Stati Uniti e in altre giurisdizioni.
Di seguito FOP e Reservble, Inc. sono congiuntamente denominati “Fornitore del Servizio” o “Servizio” per la parte relativa alla rispettiva giurisdizione.
Il Fornitore del Servizio propone a un numero illimitato di persone giuridiche e imprenditori individuali (di seguito “Società”) di utilizzare le funzionalità e i servizi del Servizio Reservble e a tal fine pubblica il presente Contratto pubblico (di seguito “Contratto”).
Il presente Contratto è un contratto per adesione secondo i principi del diritto contrattuale applicabile nell’Unione europea. La registrazione di una Società nell’area riservata del Servizio e la conferma di accettazione del presente Contratto in fase di autenticazione costituiscono accettazione delle sue condizioni.
1. DEFINIZIONI
1.1. Ai fini del presente Contratto si applicano le seguenti definizioni:
Risorse Internet — canali di comunicazione elettronica utilizzati per l’interazione tra le Parti e con terzi tramite Internet (account collegati a numeri di telefono, chat, email, social network, servizi di messaggistica ecc.).
Servizio (Piattaforma) — il software, il sito web e/o l’applicazione mobile denominati Reservble, di proprietà di FOP Nosenko Volodymyr Mykolayovych. Il Servizio è destinato alla gestione delle prenotazioni dei tavoli, all’accettazione di depositi e acconti, ai pagamenti QR, ai buoni regalo, ai menù digitali, alle analisi e agli strumenti di marketing. Il Servizio raccoglie, tratta e conserva i dati degli Utenti secondo l’Informativa sulla privacy di Reservble.
Utente del Servizio (Ospite) — la persona fisica che ha fornito i propri dati personali al Fornitore del Servizio e ha acconsentito alla loro trasmissione alla Società ai sensi del presente Contratto.
Società (Partner) — persona giuridica o imprenditore individuale operante nel settore dell’ospitalità (ristoranti, caffetterie, bar, hotel e altri esercizi di ristorazione e ricettivi) che si è collegato al Servizio Reservble ai sensi del presente Contratto.
Banca acquirente / Prestatore di servizi di pagamento (PSP) — soggetto terzo (acquirer, società di processing, istituto finanziario) tramite il quale sono elaborati i pagamenti online nel Servizio. Per le Società in Ucraina: UKRCARD; per le Società nell’UE e negli USA: Stripe. Il Servizio può avvalersi di uno o più prestatori di servizi di pagamento contemporaneamente.
Transazione — operazione di pagamento (addebito, autorizzazione, rimborso) eseguita tramite un prestatore di servizi di pagamento per il tramite della risorsa del Fornitore del Servizio.
Deposito — somma di importo determinato dalla Società, versata dall’Ospite tramite il Servizio prima o dopo la conferma di una prenotazione, secondo le condizioni di prenotazione della Società.
1.2. I termini non definiti nel presente Contratto sono interpretati secondo la prassi di mercato e la normativa UE applicabile.
2. OGGETTO DEL CONTRATTO
2.1. Il presente Contratto definisce le regole e le condizioni alle quali il Fornitore del Servizio eroga il Servizio alla Società, inclusi la raccolta, il trattamento e la conservazione dei dati degli Utenti in conformità alla normativa UE applicabile e all’Informativa sulla privacy del Fornitore del Servizio.
2.2. La Società si impegna a trasferire i dati personali degli Utenti al Fornitore del Servizio, ai fini dell’esecuzione del presente Contratto, esclusivamente secondo le condizioni del presente Contratto e la normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali: Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) per gli utenti UE/SEE; CCPA/CPRA per gli utenti statunitensi; PDPL UAE per gli utenti degli Emirati Arabi Uniti; la normativa ucraina per gli utenti ucraini. Il Fornitore del Servizio si impegna a trattare tali dati in conformità alla legge applicabile e a garantirne la protezione.
2.3. I dati personali degli Utenti trasmessi dalla Società sono trattati dal Fornitore del Servizio per: organizzare e confermare le prenotazioni; comunicare con gli ospiti; inviare materiali di marketing (previo consenso dell’Utente); svolgere attività di analisi e contabilità.
2.4. Le condizioni dettagliate del trattamento dei dati personali, inclusa la ripartizione dei ruoli di titolare e responsabile, sono indicate nella Sezione 11 del presente Contratto e nell’Informativa sulla privacy di Reservble.
3. PREZZI E MODALITÀ DI PAGAMENTO
3.1. Il pagamento dei Servizi avviene secondo le Condizioni tariffarie approvate (Allegato n. 1), pubblicate sul sito ufficiale del Servizio e parte integrante del presente Contratto. Il Fornitore del Servizio si riserva il diritto di modificare i prezzi aggiornando le Condizioni tariffarie.
3.2. La valuta di pagamento è determinata dalla giurisdizione della Società ed è indicata in fattura. Per le Società in Ucraina i pagamenti avvengono in grivnia ucraina (₴). Per le Società nei paesi dell’UE e negli Stati Uniti, in euro (€) o dollari statunitensi ($) secondo le tariffe specifiche della rispettiva giurisdizione. Se ai sensi della legge applicabile è dovuta l’IVA o qualsiasi altra imposta, questa è aggiunta separatamente al costo dei Servizi.
3.3. La comunicazione delle modifiche alle Condizioni tariffarie è pubblicata sul sito del Servizio non oltre 10 (dieci) giorni di calendario prima della data di entrata in vigore delle modifiche. L’uso continuato dei Servizi dopo l’entrata in vigore delle nuove Condizioni tariffarie ne costituisce accettazione.
3.4. La Società paga i Servizi con cadenza mensile, secondo la fattura emessa dal Fornitore del Servizio.
3.5. Il pagamento può essere effettuato secondo la fattura emessa oppure direttamente nell’area riservata del Servizio con carta bancaria.
3.6. La fattura è inviata alla Società in forma elettronica o è scaricabile dall’area riservata del Servizio.
3.7. Il pagamento deve essere effettuato entro 3 (tre) giorni lavorativi dal ricevimento della fattura. In caso di ritardo, il Fornitore del Servizio invia alla Società un sollecito scritto. Se il debito non viene saldato entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data della fattura, il Fornitore del Servizio ha diritto di limitare o sospendere l’accesso della Società al Servizio fino al completo pagamento. L’accesso è ripristinato entro 1 (un) giorno lavorativo dalla conferma di avvenuto pagamento.
3.8. Il valore complessivo del Contratto è determinato dalla somma del valore dei Servizi erogati dal Fornitore del Servizio. Il pagamento di una fattura da parte della Società costituisce conferma del ricevimento e dell’accettazione dei relativi Servizi. Non è richiesta l’ulteriore sottoscrizione di verbali di accettazione.
3.9. In caso di contestazioni sostanziali, la Società deve inviare le proprie osservazioni scritte al Fornitore del Servizio entro 5 (cinque) giorni lavorativi dal ricevimento della fattura, all’indirizzo support@reservble.com, indicando la denominazione della Società e la persona di riferimento. In assenza di osservazioni scritte entro tale termine, i Servizi si intendono erogati e accettati integralmente.
4. DIRITTI E OBBLIGHI DELLE PARTI
4.1. Il Fornitore del Servizio si impegna a:
4.1.1. erogare i Servizi integralmente e secondo le condizioni del presente Contratto;
4.1.2. informare preventivamente la Società degli interventi tecnici programmati e di altre circostanze che possano impedire l’utilizzo del Servizio;
4.1.3. fornire assistenza tecnica e consulenza via email all’indirizzo support@reservble.com;
4.1.4. concordare con la Banca acquirente le condizioni di trasferimento delle somme ricevute dagli Utenti a pagamento degli ordini della Società e trasferire tali somme sul conto corrente della Società entro il giorno bancario successivo all’effettivo accredito dei fondi dal PSP sul conto del Fornitore del Servizio, al netto della commissione prevista dall’Allegato n. 1. Il Fornitore del Servizio non risponde dei ritardi imputabili al PSP;
4.1.5. rimediare ai difetti relativi all’erogazione dei Servizi secondo le condizioni del Contratto. Il Fornitore del Servizio garantisce un livello minimo di disponibilità del Servizio (uptime) del 99% mensile, calcolato come rapporto tra tempo di disponibilità e tempo totale del mese, esclusi gli interventi tecnici programmati (di cui la Società è informata in anticipo) e le cause di forza maggiore. In caso di mancato rispetto del livello di uptime, il Fornitore del Servizio pone rimedio al disservizio entro i seguenti termini: incidenti critici (Servizio completamente indisponibile) entro 4 ore; disservizi significativi (malfunzionamento di singole funzioni) entro 24 ore; errori minori entro 5 giorni lavorativi;
4.1.6. informare la Società di qualsiasi incidente di sicurezza o violazione dei dati personali entro 48 (quarantotto) ore dalla scoperta, in conformità al GDPR (artt. 33-34), al CCPA/CPRA (per gli utenti statunitensi) e al PDPL UAE (per gli utenti degli Emirati Arabi Uniti).
4.2. Il Fornitore del Servizio ha diritto di:
4.2.1. limitare l’accesso al Servizio se: riceve informazioni secondo cui la Società svolge attività rischiose o illecite; la Società concede a terzi l’accesso al Servizio senza preventivo accordo con il Fornitore del Servizio;
4.2.2. esigere il pagamento integrale e puntuale dei Servizi;
4.2.3. sospendere o interrompere l’accesso della Società al Servizio in caso di violazione delle condizioni del presente Contratto o della normativa UE. In caso di violazioni gravi (frode, attività illecita) la sospensione può essere immediata, con contestuale comunicazione scritta alla Società. Negli altri casi il Fornitore del Servizio informa la Società non oltre 5 (cinque) giorni lavorativi prima della sospensione.
4.3. La Società si impegna a:
4.3.1. fornire le informazioni necessarie ad attivare il Servizio e a integrarlo con il proprio sistema contabile, qualora tale servizio venga scelto;
4.3.2. compilare integralmente il profilo della Società nell’area riservata del Servizio con tutti i dati richiesti: denominazione, descrizione, città, indirizzo, numero di telefono, tipi di cucina, metodi di pagamento, foto del profilo, orari di apertura, nomi delle sale e disposizione dei tavoli;
4.3.3. formare il personale all’uso del Servizio Reservble;
4.3.4. assumersi la piena responsabilità della compilazione e del tempestivo aggiornamento del profilo della Società;
4.3.5. utilizzare i QR code di pagamento esclusivamente per il pagamento dei conti della Società;
4.3.6. rispettare gli obblighi in materia di registratori di cassa nei rapporti con gli Utenti;
4.3.7. comunicare preventivamente al Fornitore del Servizio ogni variazione delle coordinate di pagamento;
4.3.8. fornire agli Ospiti servizi di qualità nel rispetto della normativa applicabile;
4.3.9. utilizzare i dati personali degli Utenti del Servizio esclusivamente in conformità alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati: GDPR per gli utenti UE/SEE; CCPA/CPRA per gli utenti statunitensi; PDPL UAE per gli utenti degli Emirati Arabi Uniti; nonché all’Informativa sulla privacy di Reservble. La Società deve disporre di una base giuridica per trasferire al Servizio i dati personali degli Ospiti (consenso informato o altra base prevista dalla legge applicabile). La Società è pienamente responsabile di ogni violazione delle regole sul trattamento dei dati;
4.3.10. una volta ricevuta dal Fornitore del Servizio la comunicazione di un incidente di sicurezza o di una violazione dei dati personali, notificarlo all’autorità di controllo competente entro i termini previsti: per UE/SEE entro 72 (settantadue) ore ai sensi del GDPR (in particolare, il Garante per la protezione dei dati personali per l’Italia e l’AEPD per la Spagna); per gli Emirati Arabi Uniti, all’UAE Data Office ai sensi del PDPL UAE; per gli Stati Uniti, secondo il CCPA/CPRA e la legge statale applicabile in materia di notifica delle violazioni.
4.4. La Società ha diritto di:
4.4.1. esigere dal Fornitore del Servizio l’adempimento degli obblighi previsti dal presente Contratto;
4.4.2. richiedere al Fornitore del Servizio informazioni sull’andamento dell’esecuzione del presente Contratto;
4.4.3. ricevere informazioni complete sull’elaborazione dei pagamenti tramite il Servizio, nell’area riservata alla sezione “Accettazione pagamenti”;
4.4.4. richiedere al Fornitore del Servizio un report sulle operazioni di trattamento dei dati personali degli Ospiti svolte ai sensi del presente Contratto, non più di una volta l’anno o in caso di incidente di sicurezza.
5. RESPONSABILITÀ DELLE PARTI
5.1. In caso di inadempimento o inesatto adempimento degli obblighi previsti dal presente Contratto, la Parte inadempiente risarcisce all’altra Parte i danni subiti. La responsabilità complessiva del Fornitore del Servizio ai sensi del presente Contratto non può superare l’importo complessivo effettivamente versato dalla Società nei 3 (tre) mesi precedenti il mese in cui il danno si è verificato. Tale limitazione non si applica in caso di dolo o colpa grave del Fornitore del Servizio.
5.2. Il Fornitore del Servizio non è responsabile dei danni derivanti dall’uso o dall’impossibilità di usare il Servizio non imputabili a sua colpa. Il Fornitore del Servizio non garantisce alcun risultato economico o di altra natura derivante dall’uso del Servizio.
5.3. Il Fornitore del Servizio non è responsabile dell’accuratezza e del contenuto delle informazioni e dei materiali forniti dalla Società.
5.4. La Società riceve i Servizi in forma elettronica “così come sono” (AS IS), il che non esclude la possibilità di errori tecnici. Il Fornitore del Servizio adotta sforzi ragionevoli per correggere gli errori riscontrati entro tempi ragionevoli.
5.5. In caso di ritardo nel pagamento dei Servizi pari o superiore a 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data della fattura, il Fornitore del Servizio ha diritto di: (a) limitare o sospendere del tutto l’accesso della Società al Servizio; (b) sospendere l’elaborazione di nuove prenotazioni e dei pagamenti degli Ospiti tramite la Piattaforma. La limitazione dell’accesso non esonera la Società dall’obbligo di saldare integralmente il debito. Il Fornitore del Servizio non è responsabile di eventuali danni della Società o degli Ospiti derivanti dalla limitazione dell’accesso per mancato pagamento. L’accesso completo al Servizio è ripristinato entro 1 (un) giorno lavorativo dalla conferma dell’avvenuto pagamento integrale del debito.
5.6. Il Fornitore del Servizio non è responsabile delle violazioni della normativa applicabile da parte della Società, incluse le norme a tutela dei consumatori, la normativa fiscale e le disposizioni sui registratori di cassa.
5.7. Il Fornitore del Servizio non è responsabile delle azioni od omissioni della Banca acquirente (PSP), inclusi ritardi nell’elaborazione dei pagamenti, rifiuti di transazioni o modifiche alle condizioni di servizio del PSP.
6. RISERVATEZZA
6.1. Le Parti considerano riservate tutte le informazioni commerciali scambiate tra loro: informazioni su clienti, partner, piani aziendali, procedure operative, documenti di lavoro ecc.
6.2. Le Parti non possono divulgare a nessuno le informazioni riservate, salvo che ciò sia necessario per il corretto adempimento degli obblighi previsti dal presente Contratto, che tali informazioni siano pubblicamente disponibili o che vi sia il consenso reciproco delle Parti.
6.3. Ciascuna Parte si impegna a non divulgare a terzi le informazioni riservate ricevute dall’altra Parte senza previo consenso scritto.
6.4. L’obbligo di riservatezza resta in vigore per tutta la durata del presente Contratto e per 3 (tre) anni dalla sua cessazione.
6.5. Le Parti si impegnano a trattare i dati personali in conformità alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati: Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) per gli utenti UE/SEE; California Consumer Privacy Act (CCPA/CPRA) e altre leggi statali applicabili per gli utenti statunitensi; Decreto-legge federale n. 45 del 2021 sulla protezione dei dati personali (PDPL UAE) per gli utenti degli Emirati Arabi Uniti; la normativa ucraina per gli utenti ucraini. Ciascuna Parte è autonomamente responsabile del rispetto dei requisiti pertinenti nel trattamento dei dati ricevuti ai sensi del presente Contratto. Le condizioni dettagliate del trattamento dei dati personali sono indicate nella Sezione 11 del presente Contratto.
6.6. Utilizzando il Servizio, la Società riceve i seguenti dati degli Ospiti, che sono riservati: nome e cognome e numero di telefono di contatto; quantità e valore dei servizi erogati; altri dati forniti volontariamente dall’Ospite.
6.7. Il Fornitore del Servizio ha diritto di conservare i dati personali degli Utenti nella misura e per il tempo necessari al raggiungimento delle finalità indicate nel presente Contratto, in conformità all’Informativa sulla privacy e alla normativa applicabile: normativa UE per gli utenti UE/SEE; normativa ucraina per gli utenti ucraini; CCPA/CPRA per gli utenti statunitensi; PDPL UAE per gli utenti degli Emirati Arabi Uniti.
6.8. In caso di divulgazione dolosa o gravemente colposa di informazioni riservate, la Parte inadempiente risarcisce integralmente i danni all’altra Parte e corrisponde una penale di 100.000,00 € (centomila euro) per ogni violazione accertata. La penale non si applica in caso di fuga di informazioni accidentale o dovuta a cause tecniche, purché la Parte inadempiente abbia adottato tutte le ragionevoli misure di protezione.
7. PROPRIETÀ INTELLETTUALE
7.1. FOP Nosenko Volodymyr Mykolayovych è titolare dei diritti morali e dei diritti patrimoniali esclusivi di proprietà intellettuale sul Servizio e su tutte le sue componenti. Reservble, Inc. utilizza il Servizio in base a un contratto di licenza con FOP.
7.2. È vietata qualsiasi violazione dei diritti di proprietà intellettuale del Fornitore del Servizio. In caso di violazione da parte della Società, quest’ultima risarcisce integralmente i danni al Fornitore del Servizio.
7.3. La Società non acquisisce alcun diritto di proprietà intellettuale sul Servizio o sulle sue componenti per effetto della conclusione del presente Contratto.
8. FORZA MAGGIORE
8.1. Le Parti sono liberate da responsabilità per il mancato adempimento degli obblighi in caso di forza maggiore: azioni belliche, atti delle autorità statali, incidenti industriali, catastrofi, interruzione delle comunicazioni produttive, scioperi, disordini di massa, incendi, alluvioni e altre calamità naturali che rendano impossibile alle Parti adempiere ai propri obblighi.
8.2. La Parte colpita da una causa di forza maggiore ne dà comunicazione scritta all’altra Parte entro 5 (cinque) giorni lavorativi dal verificarsi di tali circostanze.
8.3. Se le circostanze di forza maggiore si protraggono per più di 30 (trenta) giorni, ciascuna Parte ha diritto di risolvere il presente Contratto senza responsabilità per tale risoluzione, dandone comunicazione scritta all’altra Parte non oltre 15 (quindici) giorni prima.
9. MODIFICHE, INTEGRAZIONI E RISOLUZIONE DEL CONTRATTO. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
9.1. Il Fornitore del Servizio ha diritto di modificare e integrare unilateralmente le condizioni del presente Contratto pubblicandone una versione aggiornata sul sito. La Società è informata delle modifiche sostanziali via email non oltre 10 (dieci) giorni di calendario prima della loro entrata in vigore. L’uso continuato del Servizio dopo l’entrata in vigore delle modifiche ne costituisce accettazione.
9.2. Risoluzione del Contratto. Il presente Contratto può essere risolto:
• da ciascuna Parte mediante comunicazione scritta all’altra Parte con un preavviso di 15 (quindici) giorni di calendario;
• su iniziativa del Fornitore del Servizio in caso di violazione del presente Contratto o della normativa applicabile da parte della Società, previa diffida (salvo il caso di violazioni gravi, in cui la risoluzione può essere immediata);
• di comune accordo tra le Parti in qualsiasi momento.
9.3. Dopo la risoluzione del Contratto, la Società mantiene l’accesso al Servizio al solo scopo di esportare i propri dati per 90 (novanta) giorni di calendario. Trascorso tale termine, tutti i dati della Società sono cancellati o anonimizzati secondo l’Informativa sulla privacy e i periodi di conservazione indicati nella Sezione 11 del presente Contratto.
9.4. Tutte le controversie e i disaccordi connessi al presente Contratto sono risolti in via negoziale. In mancanza di accordo, le controversie sono devolute al foro competente secondo la giurisdizione della Società: per le Società ucraine, secondo il diritto ucraino; per le Società dei paesi UE/SEE, secondo il diritto dell’UE davanti al tribunale del luogo di registrazione di Reservble, Inc. o di FOP; per le Società statunitensi, secondo le leggi dello Stato del Delaware; per le Società degli Emirati Arabi Uniti, secondo il PDPL UAE e le leggi degli Emirati Arabi Uniti.
10. DISPOSIZIONI FINALI
10.1. Il presente Contratto entra in vigore con l’accettazione da parte della Società e resta in vigore fino alla sua risoluzione secondo le condizioni del Contratto o la legge applicabile della rispettiva giurisdizione.
10.2. Se una qualsiasi disposizione del presente Contratto dovesse risultare nulla o inefficace, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni. Le Parti si impegnano a sostituire la disposizione invalida con una valida che rifletta nel modo più fedele possibile l’intenzione originaria delle Parti.
10.3. Accettando le condizioni del presente Contratto, la Società conferma di averle lette, comprese e integralmente accettate e di avere i poteri per concludere il presente Contratto.
10.4. La lingua facente fede del presente Contratto per le Società di giurisdizioni diverse dall’Ucraina è l’inglese. Le traduzioni in altre lingue sono fornite a solo scopo informativo. In caso di discrepanza tra le versioni prevale il testo inglese per le Società non ucraine e il testo ucraino per le Società ucraine.
11. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI (ACCORDO SUL TRATTAMENTO DEI DATI)
11.1. Ripartizione dei ruoli. La Società agisce come titolare del trattamento dei dati personali degli Ospiti ai sensi del GDPR (UE/SEE), del CCPA/CPRA (USA) e del PDPL UAE (Emirati Arabi Uniti). Il Fornitore del Servizio (Reservble) agisce come responsabile del trattamento / fornitore di servizi, trattando i dati degli Ospiti esclusivamente su istruzione della Società e nella misura necessaria a erogare i Servizi previsti dal presente Contratto.
11.2. Operazioni di trattamento. Il Fornitore del Servizio effettua le seguenti operazioni sui dati personali degli Ospiti:
• raccolta e conservazione dei dati di prenotazione (nome, telefono, email, data/ora, numero di ospiti, commenti);
• conservazione e visualizzazione dello storico delle visite nella sezione CRM della Piattaforma;
• trasmissione dei dati di pagamento alla Banca acquirente (PSP) per l’elaborazione di depositi e pagamenti QR;
• invio agli Ospiti di conferme e promemoria delle prenotazioni per conto della Società;
• generazione di report analitici per la Società sulla base di dati aggregati;
• conservazione dei dati relativi ai buoni regalo.
11.3. Categorie di interessati e di dati. Interessati: ospiti dei ristoranti (persone fisiche). Categorie di dati: dati identificativi (nome, cognome), dati di contatto (telefono, email), dati comportamentali (storico delle visite), dati di pagamento (dati di transazione tokenizzati tramite PSP).
11.4. Ricorso a sub-responsabili. Il Fornitore del Servizio si avvale dei seguenti sub-responsabili per il trattamento dei dati degli Ospiti:
• UKRCARD — elaborazione dei pagamenti per gli utenti ucraini (PCI DSS);
• Stripe — elaborazione dei pagamenti per gli utenti dell’UE e degli USA (PCI DSS);
• DigitalOcean (Germania) — conservazione dei dati degli utenti ucraini e dell’UE;
• DigitalOcean (USA) — conservazione dei dati degli utenti statunitensi.
Il Fornitore del Servizio stipula accordi sul trattamento dei dati con ciascun sub-responsabile e ne richiede il rispetto di standard di protezione equivalenti a quelli del GDPR (per UE/SEE), del CCPA/CPRA (per gli USA) e del PDPL UAE (per gli Emirati Arabi Uniti). Il Fornitore del Servizio informa la Società del ricorso a nuovi sub-responsabili con almeno 10 (dieci) giorni di calendario di anticipo.
11.5. Misure tecniche e organizzative (TOM). Il Fornitore del Servizio adotta le seguenti misure di protezione dei dati:
• cifratura dei dati in transito (TLS/SSL) e a riposo;
• accesso ai dati personali limitato secondo il principio del privilegio minimo;
• audit di sicurezza periodici;
• backup dei dati;
• procedure di risposta agli incidenti di sicurezza.
11.6. Incidenti di sicurezza (Data Breach). In caso di rilevazione di una fuga o di un accesso non autorizzato ai dati personali degli Ospiti, il Fornitore del Servizio:
• informa la Società entro 48 (quarantotto) ore dalla scoperta;
• fornisce alla Società tutte le informazioni necessarie a valutare la portata dell’incidente;
• adotta misure immediate per porre rimedio all’incidente e minimizzarne le conseguenze.
La Società, a sua volta, notifica l’incidente all’autorità di controllo competente una volta ricevuta la comunicazione dal Fornitore del Servizio, se l’incidente comporta un rischio per i diritti e le libertà degli Ospiti: per UE/SEE entro 72 (settantadue) ore ai sensi del GDPR (in particolare, il Garante per la protezione dei dati personali per l’Italia e l’AEPD per la Spagna); per l’Ucraina, al Commissario per i diritti umani del Parlamento ucraino entro 72 ore; per gli Emirati Arabi Uniti, all’UAE Data Office ai sensi del PDPL UAE (art. 26); per gli Stati Uniti, secondo il CCPA/CPRA e la legge statale applicabile in materia di notifica delle violazioni.
11.7. Diritto di audit. La Società ha diritto di richiedere al Fornitore del Servizio un report sulle operazioni di trattamento dei dati personali degli Ospiti non più di una volta l’anno. In caso di incidente di sicurezza il diritto di audit sorge immediatamente. L’audit si svolge in forma scritta; in presenza di una necessità motivata può assumere la forma di una verifica tecnica, previo accordo tra le Parti.
11.8. Conservazione e restituzione dei dati. Dopo la risoluzione del presente Contratto:
• il Fornitore del Servizio consente alla Società di esportare tutti i dati degli Ospiti entro 90 (novanta) giorni di calendario;
• scaduto il periodo di esportazione, i dati personali degli Ospiti sono cancellati o anonimizzati secondo l’Informativa sulla privacy;
• i dati finanziari soggetti a obbligo di conservazione per legge sono conservati per i periodi previsti (5 anni) e successivamente distrutti.
11.9. Diritti degli Ospiti. Il Fornitore del Servizio rende tecnicamente possibile l’esercizio dei diritti degli Ospiti previsti dalla legge applicabile: ai sensi del GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, portabilità ecc.) per gli utenti UE/SEE; ai sensi del CCPA/CPRA (diritto di conoscere, di cancellare, di opporsi alla vendita) per gli utenti statunitensi; ai sensi del PDPL UAE (accesso, rettifica, cancellazione) per gli utenti degli Emirati Arabi Uniti. La Società, in qualità di titolare del trattamento, è responsabile di rispondere alle richieste degli Ospiti entro i termini previsti dalla legge applicabile: 30 giorni di calendario ai sensi del GDPR; 45 giorni ai sensi del CCPA/CPRA; 30 giorni ai sensi del PDPL UAE.
FORNITORI DEL SERVIZIO
Nosenko Volodymyr Mykolayovych, FOP
Indirizzo: Akademika Hlushka Ave., 1/3, Odessa, Ucraina
Email: support@reservble.com
Reservble, Inc.
Delaware, USA, EIN: 35-2826590
Email: support@reservble.com
ALLEGATO n. 1: PIANI TARIFFARI
Tariffe per le Società al di fuori dell’Ucraina (pagamenti in dollari statunitensi). Le tariffe per le Società ucraine sono definite nella versione ucraina del presente Contratto.
PARTE A. ABBONAMENTO MENSILE
Piano Starter
35 $/mese
Funzionalità incluse:
- Crea e gestisci sale e tavoli
- Profilo del ristorante personalizzabile (base)
- Anagrafica degli ospiti
- Conferma via SMS/WhatsApp/email per gli ospiti
- Richiesta di recensione automatica
- Imposta intervalli standard tra le fasce orarie
Piano Entrée
95 $/mese
Per ristoranti, caffetterie e bar di medie dimensioni
Include tutto quello del piano Starter, più:
- Fino a 10 dipendenti/utenti
- Lista d’attesa per gli ospiti
- Gli ospiti possono scegliere un tavolo specifico
- Conferma automatica delle nuove prenotazioni
- Annullamento automatico della prenotazione se l’ospite non arriva in tempo
- Fasce orarie personalizzate per la prenotazione
- Storico delle azioni del personale per ogni prenotazione
- Widget per il sito web
- Turni con filtri (fino a 3)
- Analisi di marketing di base
Piano Pro
165 $/mese
Include tutto quello del piano Entrée, più:
- Gestione multi-sede
- Widget di prenotazione personalizzabili
- Widget per il sito con selezione della sede
- Accesso multiutente
- Analisi di marketing condivise
PARTE B. COMMISSIONI SULLE TRANSAZIONI (uguali per tutti i piani)
Le commissioni sulle transazioni sono identiche per tutti i piani in abbonamento e sono addebitate separatamente dal canone mensile. Le commissioni possono essere riviste in caso di modifica delle tariffe dei PSP (UKRCARD, Stripe), con un preavviso di 10 (dieci) giorni di calendario alla Società.
• Incasso dei depositi: 1% per transazione (commissione PSP esclusa)
• Pagamenti QR: tariffa standard dell’1% per transazione. La commissione finale è concordata individualmente in base al fatturato mensile del locale e al numero di sedi della rete. Per i locali appartenenti a catene (2 o più sedi) e per quelli con un fatturato superiore a 75.000,00 $ al mese, le condizioni sono definite in un’appendice individuale al presente Contratto. (commissione PSP esclusa)
• Buoni regalo: 4% per buono venduto
• Mance: commissione PSP secondo le tariffe della banca acquirente
PARTE C. OPZIONI AGGIUNTIVE (disponibili per tutti i piani)
Menù online — 11 $/mese
menù interattivo con foto, descrizioni e informazioni sugli allergeni
Analisi di marketing Premium — 95 $/mese
richieste di recensione automatiche, gestione del programma fedeltà, campagne avanzate
Integrazione POS — 60 $/mese
sincronizzazione in tempo reale con il sistema POS esistente
Assistenza prioritaria — 200 $/mese
Risposta in meno di 10 minuti, con persone vere.
ACCETTAZIONE DEL CONTRATTO
Registrandosi nell’area riservata del Servizio Reservble e confermando l’accettazione delle condizioni del presente Contratto durante la procedura di autenticazione, la Società perfeziona l’accettazione del presente Contratto pubblico ai sensi della legge applicabile.
Con l’accettazione la Società conferma di:
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