Condizioni di pagamento
Definizioni
Servizio – il servizio web disponibile all’indirizzo https://reservble.com che fornisce le funzionalità tecniche per le prenotazioni e l’avvio dei pagamenti.
Prestatore – l’imprenditore individuale (SP) Nosenko Volodymyr Mykolaiovych, titolare dei diritti sulla risorsa web https://reservble.com, che fornisce servizi di elaborazione e pubblicazione di informazioni sulla risorsa web.
Partner – un imprenditore individuale (SP) o una persona giuridica collegata al Servizio — un ristorante/caffetteria/bar che accetta e gestisce le prenotazioni dei tavoli e fornisce fisicamente i servizi agli Ospiti.
Ospite – la persona fisica, utente del Servizio, che effettua una prenotazione tramite il Servizio, paga online un deposito o un conto e riceve fisicamente i servizi dal Partner.
Prestatore di servizi di pagamento (PSP) – — un soggetto terzo (acquirer/processore/istituto finanziario) tramite il quale viene eseguita l’elaborazione dei pagamenti online nel Servizio. Il Servizio può avvalersi di uno o più prestatori di servizi di pagamento contemporaneamente.
Transazione – un’operazione di pagamento di addebito, autorizzazione o rimborso eseguita tramite il prestatore di servizi di pagamento per il tramite della risorsa del Prestatore.
Deposito – la somma di denaro, di importo determinato dal Partner nel pannello di amministrazione del Servizio, che viene versata dall’Ospite tramite il Servizio prima o dopo la conferma della prenotazione del tavolo (a seconda delle impostazioni del Partner), secondo le condizioni di prenotazione del Partner e per il tramite delle capacità tecnologiche del prestatore di servizi di pagamento. Le modalità di accredito, trattenuta e/o rimborso del Deposito sono determinate dalle condizioni di prenotazione del Partner e dalle regole operative del prestatore di servizi di pagamento.
Conto da pagare – l’importo determinato dal Partner come dovuto dall’Ospite per i piatti ordinati presso il locale del Partner, visualizzato nel Servizio e generato dal Partner manualmente oppure automaticamente tramite la trasmissione dei dati via API, con integrazione al sistema contabile, alla cassa o al POS del Partner.
1. Disposizioni generali
1.1
Le presenti Condizioni definiscono le modalità di avvio ed elaborazione dei pagamenti nel Servizio, nonché le regole di rimborso per: depositi, pagamento del conto, mance e buoni.
1.2
Il Servizio fornisce le funzionalità tecniche per generare istruzioni e link di pagamento, avviare i pagamenti e riceverne gli stati tramite i prestatori di servizi di pagamento (di seguito “PSP”). Il Servizio non è una banca né un istituto finanziario, non riceve fondi sul proprio conto e non stabilisce le regole operative di banche, circuiti di pagamento e PSP.
1.3
Tutte le questioni relative alla composizione dell’ordine, alla qualità e al prezzo di piatti e servizi, alle regole interne di servizio, nonché ai presupposti per la trattenuta o il rimborso dei fondi in caso di contestazione, sono risolte dal Partner, salvo che la legge disponga espressamente diversamente.
1.4
Al momento del pagamento sulla pagina del PSP vengono visualizzati il beneficiario dei fondi e gli altri dettagli della transazione. Questi dati sono determinanti ai fini della conferma dell’operazione di pagamento.
1.5
Pagando un deposito, un conto, una mancia o un buono, chi effettua il pagamento conferma di avere titolo legittimo per utilizzare il metodo di pagamento scelto.
2. Regole generali per l’esecuzione dei pagamenti
2.1
I pagamenti sono effettuati tramite le pagine e le interfacce dei PSP. Il Servizio trasmette al PSP i parametri di pagamento (importo, causale, identificativo della prenotazione, conto, buono ecc.) e ne riceve lo stato della transazione.
2.2.
Gli stati dei pagamenti nel Servizio sono determinati dalle notifiche del PSP. La conferma definitiva del buon esito della transazione è stabilita dai dati del PSP e della banca emittente.
2.3
In caso di malfunzionamento tecnico, doppio addebito o mancata visualizzazione del pagamento nel Servizio, l’utente è tenuto a fornire l’identificativo della transazione o una ricevuta (se disponibile). Il Servizio effettua una verifica tecnica dello stato tramite il PSP, mentre il Partner verifica i presupposti e la correttezza degli addebiti.
3. Pagamento del deposito per una prenotazione
3.1
Il Partner può prevedere l’obbligo di versare un deposito e stabilirne importo e condizioni nelle impostazioni del Servizio. Il deposito può essere versato al momento della prenotazione o dopo la sua conferma, a seconda delle condizioni di prenotazione del Partner.
3.2.
Prima del pagamento, il Servizio garantisce che all’Ospite siano mostrate le condizioni sul deposito del Partner (importo, termini per la cancellazione gratuita, presupposti di trattenuta e rimborso). Il versamento del deposito comporta l’accettazione delle condizioni di prenotazione del Partner.
3.3
Se il Partner modifica le condizioni di prenotazione relative ai Depositi, le nuove condizioni si applicano alle prenotazioni effettuate dopo la pubblicazione delle modifiche nel Servizio.
4. Pagamento del conto
4.1
Il Partner genera l’importo del conto:
1. manualmente (nell’account del Partner sulla risorsa web del Prestatore) e/o
2. automaticamente (tramite integrazione API con il POS o il sistema contabile del Partner).
4.2
Il Servizio fornisce la possibilità tecnica di pagare il conto:
1. per intero con un unico pagamento;
2. parzialmente, con uno o più pagamenti entro l’importo non ancora saldato;
3. con ripartizione: (a) per quota; (b) in percentuale; (c) per voci (piatti/prodotti/servizi), se il conto contiene una struttura dettagliata trasmessa dal Partner al Servizio;
4. inviando a un terzo un link di pagamento.
4.3
In caso di pagamento parziale o di ripartizione, il Servizio mostra lo stato del conto come “parzialmente pagato” finché la somma dei pagamenti andati a buon fine non eguaglia l’importo totale del conto, tenendo conto delle regole di arrotondamento del PSP.
4.4
Il Partner è responsabile della correttezza dell’importo del conto e della correttezza delle voci, delle relative quantità e dei prezzi trasmessi via API dal POS o inseriti manualmente.
5. Mance
5.1
Il Servizio fornisce la possibilità tecnica di aggiungere e pagare una mancia (elargizione volontaria) in relazione al servizio ricevuto presso il locale del Partner.
5.2.
La mancia è un pagamento volontario. L’importo è determinato dall’Ospite che effettua il pagamento, tra le opzioni disponibili.
5.3
Le modalità di successiva ripartizione delle mance tra il personale sono stabilite autonomamente dal Partner. Il Servizio non è parte di tali regolazioni interne del Partner.
5.4
Il pagamento avviene tramite le pagine di pagamento del PSP. Il Servizio riceve unicamente il dato dell’importo pagato, ai fini della visualizzazione nell’account del Partner.
6. Buoni
6.1
Un Buono è un certificato/voucher elettronico del Partner, dotato di identificativo univoco, che dà diritto a utilizzarne il valore nominale per pagare beni o servizi del Partner alle condizioni stabilite dal Partner nel Servizio.
6.2
Al momento dell’acquisto di un buono nel Servizio vengono visualizzate le condizioni essenziali: valore nominale, valuta, periodo di validità, regole di utilizzo (monouso o multiuso), limitazioni orarie e regole di rimborso.
6.3
Un buono viene attivato dopo che il Servizio ha ricevuto dal PSP la conferma del buon esito del pagamento. La consegna del buono avviene per via elettronica (e-mail o SMS) utilizzando i dati forniti dall’Ospite in fase di acquisto online del Buono.
6.4
Il Partner è responsabile dell’accettazione del buono, della corretta decurtazione del valore nominale e della visualizzazione del saldo residuo nell’ambito del servizio, tenuto conto delle possibilità tecniche del Servizio.
7. Rimborsi
7.1 Regole generali di rimborso
7.1.1
I rimborsi sono effettuati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per il versamento, salvo che le regole del PSP o della banca consentano diversamente.
7.1.2
Il Servizio non esegue i rimborsi; sotto il profilo tecnico i rimborsi sono eseguiti dal PSP tramite la propria interfaccia, dopo aver ricevuto dal Partner la relativa richiesta. I tempi effettivi di riaccredito sulla carta dipendono dal PSP e dalla banca emittente e possono arrivare fino a 30 giorni di calendario (di norma sono più brevi). Il Prestatore non risponde dei rimborsi, dei relativi tempi né delle possibilità tecniche.
7.1.3
Le commissioni del PSP e della banca emittente possono incidere sull’importo effettivamente rimborsato solo nei casi e con le modalità previsti dalle regole del PSP, della banca emittente o dalle condizioni di prenotazione del Partner, comunicate all’Ospite prima del pagamento.
7.2. Rimborso del deposito
7.2.1
Regole di base per il rimborso del deposito in assenza di una politica specifica del Partner:
• cancellazione meno di 24 ore prima dell’orario della prenotazione — trattenuta del 100% del deposito;
• cancellazione tra 48 e 24 ore prima — trattenuta del 50% e rimborso del 50%;
• cancellazione con più di 48 ore di anticipo — rimborso del 100%.
7.2.2
Se una prenotazione viene annullata dal Partner o il Partner la rifiuta per proprie ragioni, il deposito è rimborsabile al 100%, salvo che la legge disponga diversamente o che le parti si accordino separatamente.
7.2.3
In caso di trattenuta parziale o totale del deposito, il Partner fornisce una motivazione su richiesta dell’Ospite tramite i canali del Servizio o direttamente, a seconda della politica di comunicazione del Partner.
7.2.4
Quando i fondi sono trattenuti in base alle condizioni di prenotazione del Partner, il Deposito resta al Partner o gli viene trasferito e non è trattenuto dal Prestatore, che agisce unicamente da intermediario.
7.3 Rimborso del pagamento del conto
7.3.1
Il rimborso del pagamento di un conto è possibile, in particolare, nei casi di: importo generato in modo errato, addebito duplicato, annullamento o rettifica dell’ordine, confermati dal Partner.
7.3.2
La decisione sui presupposti per il rimborso del pagamento di un conto è assunta esclusivamente dal Partner. Il Servizio non esegue i rimborsi; tecnicamente il rimborso è effettuato tramite il PSP su richiesta del Partner, salvo che la legge disponga diversamente.
7.4. Rimborso delle mance
7.4.1
Il rimborso di una mancia è possibile solo in caso di addebito errato, duplicazione o altri presupposti giustificati confermati dal Partner o previsti dalle regole del PSP.
7.5. Rimborso dell’importo di un buono
7.5.1
Il rimborso dell’importo di un buono avviene secondo le regole stabilite dal Partner e visualizzate nel Servizio prima del pagamento, nel rispetto della normativa ucraina.
7.5.2
L’importo di un Buono utilizzato in tutto o in parte non è rimborsabile, salvo che il Partner disponga diversamente o che ciò discenda dalla legge.
8. Contestazioni sui pagamenti
8.1
In caso di contestazione di un pagamento tramite la banca si applicano le regole del PSP interessato, del circuito di pagamento e della banca emittente.
8.2
Il Partner si impegna a fornire al Servizio i documenti e le spiegazioni necessari all’esame della contestazione: condizioni del deposito o del buono, conferma della prenotazione, presupposti della trattenuta ecc.
9. Responsabilità
9.1 Il Servizio non è responsabile per:
• (a) la correttezza degli importi e delle voci generati dal Partner (manualmente o via API/POS);
• (b) la qualità e l’ampiezza dei servizi del Partner;
• (c) i tempi e gli esiti dell’elaborazione e dei rimborsi, che dipendono dai PSP e dalle banche emittenti;
• (d) gli accordi tra più persone/Ospiti sugli importi da pagare in caso di divisione del conto con qualunque modalità disponibile.
9.2 Il Servizio risponde unicamente della correttezza tecnica delle proprie funzionalità, della visualizzazione dei dati ricevuti dal Partner e dal suo software POS o inseriti manualmente, nonché della visualizzazione dei dati provenienti dal PSP e dalla banca emittente.
9.3 Il Partner è responsabile della liceità e del contenuto delle proprie condizioni di pagamento, della loro corretta comunicazione all’Ospite, nonché delle decisioni su rimborsi e trattenute nei limiti non vietati dalla legge.