Відгуки до ресторану. 5 порад як залучати більше гостей через відгуки

Відгуки онлайн — один із найважливіших інструментів, який допомагає ресторанам залучати нових гостей і підвищувати рівень довіри до закладу. Для рестораторів використання платформ, де відвідувачі можуть залишити відгук, стало обов’язковою частиною маркетингової стратегії. Це стосується таких сервісів, як Google My Business, TripAdvisor та локальних платформ на кшталт Reservble — спеціалізованого сервісу для бронювання столиків, який автоматично надсилає запит на відгук після завершення бронювання гостем. Саме ці відгуки стають інструментом, що сприяє прийняттю рішення про відвідування ресторану.

Ось 5 корисних порад, як максимально ефективно використовувати відгуки для залучення гостей до вашого ресторану:

1. Активно підтримуйте ваш профіль у Google My Business

Google My Business — одна з основних платформ, де шукають будь-які бізнеси. Переконайтеся, що ваша сторінка заповнена актуальною інформацією: години роботи, посилання на форму бронювання, посилання на меню та фото страв. Окрім цього, регулярно перевіряйте відгуки гостей і своєчасно на них відповідайте. Це покаже, що ви цінуєте думку своїх гостей і готові до взаємодії.

2. Заохочуйте відгуки завдяки Reservble

Якщо ваш ресторан використовує платформу Reservble для бронювання столиків, це чудовий спосіб отримувати зворотний зв’язок від гостей. Завдяки функції автоматичної відправки запиту на відгук після завершення бронювання, ваші гості зможуть швидко та легко залишити свої враження, а ви отримаєте корисний зворотний зв’язок для покращення сервісу. Для цього гостю не треба реєструватись, сервіс автоматично визначає хто залишає відгук. Ви завжди можете перевірити за яким столом і в який день був цей гість.

3. Розвивайте свій профіль на TripAdvisor

TripAdvisor — це одна з найбільших світових платформ для відгуків про ресторани, і вона також популярна серед туристів в Україні. Якщо ваш ресторан приваблює іноземних відвідувачів або туристів з інших міст, переконайтеся, що ваш профіль на TripAdvisor активний. Регулярно оновлюйте інформацію, додавайте фото страв і відповідайте на коментарі, відгуки.

4. Створіть мотиваційну програму для відгуків

Запропонуйте гостям маленький бонус за те, що вони залишать відгук. Це може бути знижка на наступне відвідування, комплімент від закладу або участь у розіграші подарунків. Важливо заохочувати саме щирі відгуки, а не лише позитивні, адже конструктивна критика допоможе вам покращити свій сервіс.

5. Діліться відгуками в соціальних мережах

Ваші найкращі відгуки повинні стати частиною вашого контенту в соціальних мережах. Публікуйте їх на своїх сторінках у Facebook, Instagram та інших платформах, де ваші потенційні гості можуть їх побачити. Це буде своєрідним “соціальним доказом” якості вашого ресторану.

Висновок

Онлайн-відгуки — це потужний інструмент, який може допомогти закладу харчування зміцнити свою репутацію та залучити нових гостей. Активно взаємодійте з гостями через Google My Business, TripAdvisor та Reservble, пропонуйте заохочення за відгуки, та використовуйте цей зворотний зв’язок для подальшого розвитку вашого закладу.